交际礼仪培训课程.pptxVIP

授课老师：何亭 联系方式：tangtiantian_621@当代礼仪第三章 交际礼仪 本章基本信息介绍教学内容本章小结本章基本信息介绍学习目标：本章介绍了日常交际礼仪。通过本章的学习，学生要掌握对人的基本称呼、握手礼仪、自我介绍及介绍他人的方法、电话礼仪、乘车、座次、电梯等公共场所礼仪。了解交换名片的方式方法。学习重点和难点：其中握手、接打电话、乘车、座次、电梯礼仪、介绍他人的方法学时：本章学时为10学时。 返回教学内容第一节 称呼礼仪第二节 介绍礼仪第三节 握手礼仪第四节 名片礼仪第五节 电话礼仪第六节 公共场所礼仪返回第一节 称呼礼仪职务性称呼：局长、经理、部长、主任职称性称呼：教授、工程师（张工）学衔性称呼：博士（心理学博士王一）、硕士行业性称呼：老师、教练、大夫、先生、女士（已婚、已婚或不明婚否者）、 小姐（未婚）称呼客人“四不用”1、无称呼。2、替代性称呼。3、不适当的地方性称呼。4、称兄道弟。关于其他的称呼礼仪规范还可见：教学案例—文本案例—《常用的称呼规范》Word内内容。返回第二节 介绍礼仪介绍—交际之桥第一、自我介绍第二、介绍他人第三、集体介绍一、介绍的时机及时间1.不打扰别人2.幽静的场所3.正式场合4.对需要认识的陌生人作自我介绍当遇到需要认识的陌生人时，可以先作自我介绍。5.介绍的时间 自我介绍一定要力求简洁，尽可能的缩短时间，一般控制在半分钟以内。二、介绍的模式1.寒暄式（1）一般性的社交场合（2）泛泛之交或确认身份 （3）只说名字即可，不要继续追问二、介绍的模式2.公务式姓名 工作单位 身份您好 我叫何亭 是大连理工大学城市学院的老师请允许我打扰一下，我是……单位应用全称人大 北航 二、介绍的模式3.社交式姓名 职业 籍贯 爱好 和双方共同认识的人关系等拉近关系三、介绍时的态度自我介绍时要充满信心，不要妄自菲薄。避免语速过快，含糊不清。介绍时的内容一定要真实，没有必要过分谦虚，一味贬低自己去讨好别人，但也不可自吹自擂。三、介绍时的态度正视对方的双眼或三角区内。第二、介绍他人面对两个彼此陌生，但都与你熟悉的人先征得双方同意，特别是将女士介绍给男士一、介绍人一、介绍人一般由以下这些身份的人充当介绍人：东道主交际场合中的长者家庭聚会中的女主人公务交往中的秘书、行政人员二、介绍的顺序尊者先知原则你作为学校外联部的成员，将可口可乐公司的王经理介绍给我毕业后，我到你所在的单位办公事，你将单位负责人李经理介绍给我介绍他人时遵循：尊者先知原则（重点内容）你作为学校外联部的成员，将可口可乐公司的王经理介绍给我（何亭老师）王经理和我相比，王经理是尊者，所以他有权先知道我的信息。所以你在介绍时应先把我介绍给王经理。你应当说：王经理，这位是我院何亭老师。何老师，这位是可口可乐公司王经理。介绍他人时遵循：尊者先知原则（重点内容）毕业后，我到你所在的单位办公事，你将单位负责人李经理介绍给我（何亭老师）。李经理和我相比，我是尊者（因为我到你公司办事，我是客人）。所以我有权先知道李经理的信息。所以你在介绍的时候应该说：何老师，这位是我们单位的李经理。李经理，这位是我原来学校的何老师。三、介绍的应对当介绍者介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序握手，并且彼此问候对方。此时的常用语有“你好”、“很高兴认识你”、“久仰大名”、“幸会幸会”。第三、集体介绍介绍的顺序：１.少数服从多数当被介绍者双方地位、身份大体相同时，首先介绍人数较少的一方，然后再介绍人数较多的一方。２.强调地位、身份当双方身份地位存在明显差异时，仍然遵循尊者先知原则。３.单向介绍当在演讲、报告、会议时，往往只需要将主角介绍给广大参加者。返回第三节 握手礼仪握 手握 手右手 （正确） 左手（错误）握 手伸出的手掌应当垂直握 手握手的时间以三至五秒为宜握 手用力太猛太重，是非礼行为太轻甚至用指端稍碰一点，会让对方觉得你在敷衍、冷淡他。热情握手一般为表示进一步亲近，可以把左手伸出，握住双方已经相握的双手上，轻轻地晃上几晃，这都是允许的。但对女士则不能如此。站立握手时一般要站着握，除因重病或其他原因不能站立者外，不要坐着与他人握手。如果你坐在办公桌后面，不要隔着办公桌与客人握手。握手时，如果手上戴有手套，应当先将手套去掉。（礼服手套除外）尊者先伸手握手时的伸手顺序（重点内容）两个人握手时应讲究伸手的顺序两人握手时的伸手顺序是：尊者先伸手。例如，长辈和晚辈在一起握手，长辈先伸手。男性和女性在一起握手，女性先伸手。尊者先伸手的例外客人到来时——主人先伸手——欢迎客人离开时——客人先伸手——感谢 其他注意事项同一天多次见面不必握手，可以点头致意。带帽子或墨镜握手时应先将帽子、墨镜摘掉不要在跨门槛甚至隔着门槛时握手。很多