物业费催收流程.pdfVIP

物业费催收流程 为确保服务费、水电费等相关费用及时、足额收缴，维护好业主 关系，明确催 /收费流程，使大家均能超额完成任务，制定本流程。 首次催费或正常缴费期，发出收费通知书 梳理每户业主所欠费用，填写收费通知单（业主自接收通知单起 7 日 内缴费），及时把《收费通知书》送到业主手中，由业主签收，收费通知书 一式两份，各项费用分别列示（管理费外，其他费用均为上季度费用） ，若 业主不在家，将通知书贴于门上，并电话告知业主，做好记录。 首次/ 正常缴费期未缴纳，发出《最后催费通知书》 电话催缴与书面催缴同时进行，接上第 8 日起，再次拜访业户，发出 《最后缴费通知书》缴费期为 7 日，对于不在家的住户，将通知贴于门上， 再次进行电话催收（电话催收时将催费措施告知业主） ，并做好后记录。 暂停服务通知书 最后催费起 7 日未能缴费的， 8 日起，再次拜访业户，发出《暂停服务 通知书》或《停水、停电通知书》 ，一式两份由业主签收，业主不在家处理 方法同上。 停水并处理 25 日仍未缴费的，电话（语气和缓）通知业主暂停一切服务（包括水、 电），并停水，随时做好迎接业主与其磋商的准备。 注意事项： 1、 要亲手把通知书送到各户， 一式两份由业主签收 1 份留底， 并在签收 登记本上登记清楚。 2、 先易后难， 积极寻找解决问题的突破口， 尽可能帮业主解除顾虑和不 满，顺利完成收费目的。 3、 做好宣传解释工作， 引导业主树立正确的缴费意识， 物业公司收取管 理费是为了保证物业内的正常运作和正常秩序， 是为了业主的共同利 益。 4、 要严格按照催费程序催款 （可灵活采取安全、有效的方式），电话催 收时，应态度和蔼、语气柔和地通知用户应缴交所欠款项，杜绝对用 户措辞不当或态度恶劣等现象的发生。 世纪家苑收费通知单 项目 电费 物业服务费 滞纳金 读数 （ ）月读数 （ ）月读数 收费标准 0.56 元/度 0.8 元/ （㎡·月） 欠费总额 2‰/ 日 金额 之前未缴 小计 合计 注： 1.请于收到通知书 3 日内到管理处缴交上述费用，逾期根据《中华人民共和国物业管理 条例》、《洛阳市物业管理办法》之规定按每日 2‰收取滞纳金。 2.如收到本通知时，您已交清所欠费用，此通知作废，不便之处，敬请谅解。 业主签收： 签收时间： 汝阳嘉合物业管理有限公司 世纪家苑收费通知单 项目 电费 物业服务费 滞纳金 读数 （ ）月读数 （ ）月读数 收费标准 0.56 元/度