客户满意度的有效经营.pptxVIP

客户满意度的有效经营;一个不再回来的顾客; 这就是我对于拙劣服务态度的反应方法。这也就是为什么你给什么我就接受什么的原因，因为我知道我绝不会再回来。 没错，这样做我是把气闷在心里，远不如把我对你们的感受说给你们听来得痛快，不过就长远来看，这对你们的打击却要厉害得多。 人说：谁笑到最后，谁笑得最好。当我看到你们胡乱花大钱做广告希望我回去时，我就在笑，因为当初你们只需给我适当的服务，给我讲一两句好话，并给我一点微笑，就可以留住我了，哪里需要如此费周章呢？;除了证明建立品牌的专业技术，还有心 利他先于利已 要有心，才会用心 需要技术，更是一种心态 致胜关键是：用创意去设计满足客户的方法 有满意的客户，才有充满自信的你;客户服务六大原则：;根本答案：;黄金定律：;七个致命之吻：;;1、关心我;2、深入了解我的事业;3、解救我;4、与我对等;5、用我能懂的方式沟通;6、不要吓我;7、指导我;8、有能力;9、为我分忧;10、与我同在;11、要能创新;11、要能创新;12、要合理;13、要忠诚;14、把我当做一个人 而不仅仅是一个客户;15、要有弹性;;维系客户关系的核心是满意;所有的投诉来源于对服务的不满意;处理报怨的步骤;令客户满意的服务误区！;令客户满意服务模式;附加服务的类型;“CQID”思考模式中如何运用SWOT分析方法;客户满意服务沟通模式