房地产销售经理2020年年终工作总结.pdfVIP

房地产销售经理 2020 年年终工作总结 不知不觉中， 2018 已接近尾声，加入 xx 房地产发展有限公司公 司已大半年时间，这短短的一年学习工作中，我懂得了很多知识和 经验。 2018 是房地产不平凡的一年，越是在这样艰难的市场环境下， 越是能锻炼我们的业务能力，更让自己的人生经历了一份激动，一 份喜悦，一份悲伤，最重要的是增加了一份人生的阅历。可以说从 一个对房地产“一无所知”的门外人来说，这一年的时间里，收获 额多，非常感谢公司的每一位领导和同仁的帮助和指导，现在已能 独立完成本职工作，现将今年工作做以下几方面总结。 一、学习方面 学习，永无止境，这是我人生中的第一份正式工作，以前学生时 代做过一些兼职销售工作，以为看似和房地产有关，其实我对房产 方面的知识不是很了解，甚至可以说是一无所知。来到这个项目的 时候，对于新的环境，新的事物都比较陌生，在公司领导的帮助下， 我很快了解到公司的性质及房地产市场，通过努力的学习明白了销 售的真正内涵以及职责，并且深深的喜欢上了这份工作，同时也意 识到自己的选择是对的。 二、心态方面 刚进公司的时候，我们开始了半个月的系统培训，开始觉得有点 无聊甚至枯燥。但一段时间之后，回头再来看这些内容真的有不一 样的感触。感觉真的是收获颇丰，心境也越来越平静，更加趋于成 熟。在公司领导的耐心指导和帮助下，我渐渐懂得了心态决定一切 的道理。想想工作在销售一线，感触最深的就是，保持一颗良好的 心态很重要，因为我们每天面对形形色色的人和物，要学会控制好 自己的情绪，要以一颗平稳的、宽容的、积极的心态去面对工作和 生活。 三、专业知识和技巧 在培训专业知识和销售技巧的那段时间，由于初次接触这类知识， 如建筑知识，所以觉得非常乏味，每天都会不停的背诵，相互演练， 由于面对考核，我可是下足了功夫。终于功夫不负有心人，我从接 电话接客户的措手不及到现在的得心应手，都充分证明了这些是何 等的重要性。当时确实感觉到苦过累过，现在回过头来想一下，进 步要克服最大的困难就是自己，虽然当时苦累，我们不照样坚持下 来了吗？当然这份成长与公司领导的帮助关心是息息相关的，这样 的工作氛围也是我进步的重要原因。在工作之余我还会去学习一些 实时房地产专业知识和技巧，这样才能与时俱进，才不会被时代所 淘汰。 四、细节决定成败 从接客户的第一个电话起，所有的称呼，电话礼仪都要做到位。 来访客户，从一不起眼的动作到最基本的礼貌，无处不透露出公司 的形象，都在于细节。看似简单的工作，其实更需要细心和耐心， 在整个工作当中，不管是主管强调还是提供各类资料，总之让我们 从生疏到熟练。在平时的工作当中，两位专案也给了我很多建议和 帮助，及时的化解了一个个问题，从一切的措手不及到得心应手， 都是一个一个脚印走出来的，这些进步的前提涵盖了我们的努力与 心酸。有时缺乏耐心，对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往 会针锋相对。其实，对于这种客户可以采用迂回、或以柔克刚的方 式更加有效，所以，今后要收敛脾气，增加耐心，使客户感觉更加 贴心，才会有更多信任。有时候对客户关切不够。有一些客户，需 要销售人员的时时关切，否则，他们有问题可能不会找你询问，而 是自己去找别人打听或自己瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丧 失主动权。所以，以后我要加强与客户的联络，时时关切，通过询 问引出他们心中的问题，再委婉解决，这样不但可以掌握先机，操 控全局，而且还可以增加与客户之间的感情，增加客带的机率。 五、总结一年来的工作 1. 依据 2018 年销售情况和市场变化，自己计划将工作重点放在 中重点类客户群； 2. 针对购买力不足的客户群中，寻找有实力客户，以扩大销售渠 道； 3. 为积极配合其他销售人员和工作人员，做好销售的宣传的造势； 4. 自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实 战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业 的再发展奠定人力资源基础； 5. 加强自己思想建设，增强全局意识、增强责任感、增强服务意 识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将 尽我最大的能力减轻领导的压力； 6. 制订学习计划。做房地产市场中介是需要根据市场不停的变化 局面，不断调整经营思路的工作，学习对于业务人员来说至关重要， 因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的