客户日常沟通与异议处理技巧.pptxVIP

; 顾客沟通与异议处理技巧 ;第一篇;一、个人素质要求 ;（一）广博的知识 ;（二）积极的态度 ;??（三）建立自我价值 ;（四）融入整体 ;二 、对公司的要求;（一）定位客户角色 ;（二）一切以顾客为中心 ;（三）营造顾客至上的环境 ;第二篇 沟通的前提;（一）客户需求的五个层次 ;（二） 客户具体的购买动机 ;（三）客户购买过程中的心理特征 ;（四）顾客购买后的心理变化 ;第三篇 ;（一）沟通的主要方式 ;（二）提高沟通水平 ; 沟通四原则 ; 沟通训练 ;神经语言学 ;（三）具体沟通要求 ; 望闻问切 ; 正确说出适当的话; 讲究语言艺术 ; 注意电话礼貌 ; 微笑的价值 ; 学会倾听顾客的意见 ;第四篇;（一）如何对待顾客不满 ; 不满的原因 ; 处理步骤 ; “三变法” ; 处理不满的十句“禁语” ;（二）如何对待挑剔的顾客;【案例】学会与客户沟通;The end;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。11月-2011月-20Sunday, November 1, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。10:11:0710:11:0710:1111/1/2020 10:11:07 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无