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《沟通方法与技巧》 二0一0年八月 ;一、什么是沟通;信息;沟通;二、培训师语言沟通技巧;（一）声音;（二）表达;使用含糊的语气词—“嗯”“呃” 填充字符—“是吧”“一般来说”“事实上”“那不行” 任何不良的言语或带有歧视性的话 没有必要的重复—语句，语意重复 在每个句子的末尾降低你的声音 在转换观点时没有留出足够的停顿时间 发音时含糊或者嘀嘀咕咕 使用不恰当的声调 注意观察，少说费话———后面的同学能看到吗？;三、培训师应善用非语言沟通;;人们如何收集信息 ———大量的???息来自于非语言;（二）距离;（三）客（物）体;（四）姿态;1、动作应该有意义不要夸张，注意文化差异，不能动的太 多，要动静相宜。 2、始终五指并拢，手势不宜过多，手势的移动要在舒适 区，即放置于黄金框内（肩膀至臀部）。 3、手的错误：;4、手势语言;通过握手、拥抱、拍肩等身体接触强化沟通效果。;1、东倒西歪、耸肩弯背、双手乱放 2、身体摇晃，目光左顾右盼，脚步蹒跚 3、缺乏激情和自信的目光 4、用手指点指学员 5、双手交合 6、身体抖动 7、手摸头部的某一部位 8、手总是执一物件 9、站着不动，或乱动;四、创造良好的沟通环境;;（二）香氛;;五、培训师沟通能力的提高;3、形成良好风格;（二）沟通能力训练;（三）做好开头和结尾