旅行社前台接待培训.pptxVIP

第二章 前台工作业务;;我们先来熟悉一下前台工作的基本内容吧;第一节 前台工作概述;;对于客人来说 前台的员工的服务代表着整个旅行社的服务。 ;;;;;;好学与自学;;;;;;;;五、前台员工的工作事项 ;前台接待 ;第二节 前台工作人员必须掌握的知识;一、中国旅游业和旅游市场;;三、海外港澳旅游概述;;影响旅游者消费行为的因素：;;五、旅游交通和酒店常识;旅游交通——飞机团;旅游交通——火车团;旅游交通——汽车团;酒店;六、出国旅游以及签证和护照知识;护照;游客参加出境旅游的办理程序： A.领取申请表 B.盖章 C.送证、领证 ;签证;感谢您的光临，欢迎您下次再来！