汽车销售技法详解.pptxVIP

;接待顾客;顾客期望 我只想和那些诚实可信，并理解我的时间是宝贵的销售顾问打交道。 我只会把时间给那些关心我的需求的专业人员或销售顾问。;接待客户;一 接待顾客礼仪;仪态礼仪： 站姿：抬头挺胸、含颚、收腹提臀、双肩自然下垂（男士：双脚分开，比肩稍窄，双手交叉放于腹前或体后；女士：双脚并拢成“V”字形，双手交叉放于腹前） 坐姿：轻坐满椅子的三分之二 行姿：抬头挺胸，收腹，摆臂自然，自信 ;常用礼仪： 鞠躬礼仪：身体向下弯曲成30度，头颈背一条线 握手：五到（身到，笑到，手到，眼到，问候到），3-5秒，力度适合 名片：两大拇指按名片上两角，两手掌托住名片，字正向对方，身体微倾向对方，“多多关照” 同行：两人行，右为先；三人行，中为尊。1.2-1.6米为社交距离;常用礼仪： 倒茶：茶水的温度以80度为宜，入量大约为茶杯容量的5-6成 倒水：水的温度以征求顾客的需要为依据，入量大约为水杯容量的5-6成 端茶或端水：一般从客人右后方，双手将茶或水拿给客人，或左手托着茶盘，右手将茶或水拿给客人。 ;新客户接待1;新客户接待2;老客户接待;Q 3;Q 5;客户喜欢问什么问题?;对客户问题进行归类;你了解自己的爸爸妈妈吗?;怎么回答客户的问题?;需求分析;顾客期望 我只想随便收集一下信息，并不想承诺什么，譬如今天我要买车。 我希望无论我今天是否买车，