沟通的模式要素及克服沟通的障碍.pptxVIP

沟通和呈现技巧学员姓名： 日 期：2003年10月25日 地 点：上 海 培 训 师：王 言沟通与呈现技巧因为专业所以卓越学习目标：了解现代沟通理念掌握和运用有效的沟通技巧改善您的人际关系因为专业所以卓越授课方式?讲授引导式讨论分组讨论课堂练习情景练习 因为专业所以卓越课程内容沟通概述沟通的心态沟通的模式和要素克服沟通的障碍行动计划因为专业所以卓越课程要求 ——开放的心态，积极参与、勇于 发问 ——封闭的环境，不要受外界干扰， 请把手机调至静音状态 因为专业所以卓越课程内容沟通概述沟通的心态沟通的三要素克服沟通的障碍沟通模式因为专业所以卓越沟通的场所·?????? 面对面的交流·?????? 打电话·?????? 参加正式或非正式会议·?????? 向同事提供反馈·?????? 给予和接受指示·?????? 同公司内外部的客户打交道因为专业所以卓越（1）沟通的职能·?????? 建立和保持有效的相互关系，·?????? 接受和发出信息、指示和建议，·?????? 组织和分析信息，·?????? 有效地参与并建立我们企业的文化。因为专业所以卓越（2）沟通的作用 公司内部的配合可以提高工作效率、提高员工士气更好的团结精神，使公司具有更强大的竞争力案例分析：浓雾中的战舰因为专业所以卓越（3）失败沟通的后果事业损失 信誉损失 降低公司形象失眠 失去热情 错误