物流市场营销导论课件.pptx

物流市场营销;;企业需要营销以满足消费者的需要 学校需要营销以满足广大学生的需要 医生需要营销以满足其患者的健康需要 政治家需要营销，以满足他的人民的需要 我们自己也需要营销，以满足与人有效交往的需要; 总有人试图向我们推销什么，我们需要识别他们这么做的方式及原因；我们在不久的将来进入职业市场，必须进行“营销调研”以找到最佳机遇和向我们未来的老板“自我营销”的最佳方式。;一、市场营销学的基本概念 （一）市场（market） 1、市场的概念：指某种产品和劳务的现实购买者与潜在购买者需求的总和。 ;2、市场三要素：顾客（消费者）、购买力和购买欲望。市场＝人口＋购买欲望＋购买力 3、市场的类型 1）按产品或服务供给方的情况：完全竞争市场、完全垄断市场、垄断竞争市场、寡头垄断市场 2）按照消费主体不同：消费者市场、组织市场 3）按照消费客体性质不同：有形产品市场、无形产品市场 4）按照市场出现的先后：现实市场、潜在市场、未来市场 5）按照地域的不同：国内市场、国际市场; ;（二）市场营销 1、市场营销的含义：为了满足人类的需要和欲望而实现潜在交换的活动。 2、市场营销与推销或销售的区别：推销或销售只是市场营销人员的职能之一，但不是其最主要的职能。 市场营销≠销售。 市场营销的目标减少推销，甚至使销售成为多余。 ;?　专家妙论;; ;（三）需要、欲望与需求 需要（Need）：是人们感到某些基本满足没有获得的状态。 欲望（Want）：是指人们期望得到更深层的需要的满足。 需求（Demand）：是指针对特定产品的欲望。 需求的形成有两个必要条件：具有支付能力 愿意购买 （四）标的：具有交换价值并能满足交换双方需要与欲望的所有“东西”。 ;（五）效用、成本与价值 1、效用（Utility）：顾客对能满足其需要与欲望的某种标的的整体能力的评价。 地点效用、时间效用、占有效用 2、顾客成本（Cost）：顾客为获得某种效用而必需的支出。 包括为获得某种产品所要付出的货币成本、时间成本、体力成本和精神成本。 3、价值（Value??：顾客效用与顾客成本的比较。;（六）交换、交易和关系 1、交换：提供某种标的作为回报而与他人换取所需要的标的的行为。 2、交易：由双方之间的价值交换所构成的行为，包括货币交易和易货交易两种主要形式。 3、关系：企业与顾客、分销商、经销商、供应商等建立的互信互利的联系。 ;（七）顾客满意与顾客忠诚 1、顾客满意：顾客对某一产品在满足其需要与欲望方面实际的与期望的程度的比较与评价。 2、顾客忠诚：顾客购买产品满意后所产生的对某一产品品牌或公司的信赖、维护和希望重购的心理倾向。 ;需要; ;第一节 市场营销学概述;（三）市场营销学在我国的传播与应用 1.1979年，第一机械工业部和少数大专院校开始聘请外籍教师来华讲授市场营销学。 2.1980年，中美两国政府合作举办的中国工业科技管理大连培训中心成立。 3.20世纪80年代初期，我国有少数大专院校，开始陆续开设市场营销学课程。 4.1984年10月，“中国高等院校市场学研究会”成立。 5.1991年，“中国市场学会”成立。 ;三、市场营销指导思想的演变; 3、推销观念 认为企业如不极力推销与促销，消费者不会自觉地购买足够他所需的产品。 注：认为只要努力加强推销与促销，产品就能销售出去，这种认识肯定是错误的。推销作为一种观念在绝大多数企业或组织 是不可取的，但是一些特殊的领域，如消费品中的非寻觅品、 服务业中的保险产品、一些 非营利机构，推销观念则被广泛奉行。 ; 4、市场营销观念 认为要达到组织的目标，关键在于决定目标市场的需求，并且 能够比竞争者更有效地满足目标市场的需求。以市场营销观念 为导向的组织应做到四点：目标市场中心、顾客需求导向、协 调的市场营销、实现赢利目标。 5、社会市场营销观念 认为组织的任务是决定目标市场的需求，并且在保持或提高 消费者和社会福利的情况下，比竞争者更有效的满足目标市 场的需求。在社会市场营销观念下，必须考虑企业利益、顾 客需求的满足和社会利益三者的统一。 6、战略营销观念 ;（二）市场营销指导思想的比较 ;?课堂思考;一、物流与物流企业 ?让我们共同来回顾一下有关物流和物流企业的相关知识 ;;二、物流企业市场营销 （一）意义：指物流企业以市场需求为核心，通过采取整体营销行为，以提供物流产品和服务来满足顾客的需要和欲望，从而实现物流企业