12-附件1第一部分：汽车美容服务企业星级评定规范.pdfVIP

附件 1 第一部分：汽车美容服务企业星级评定规范 1 范围 本标准规定了福建省汽车美容服务企业星级分类和评定的条件、评分规则。 本标准适用于从事汽车美容服务企业的星级划分及评定。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本 ( 包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 10001.1 《标志用公共信息图形符号》第 1 部分：通用符号 DB35/T 749-2007 《机动车维修业开业条件》 3 术语和定义 DB35/T 749-2007 《机动车维修业开业条件》确定的以及下列术语和定义适用于本标准。 3.1 汽车美容服务企业 利用专业的工具和美容产品，按照规范的操作方法，对汽车外观、玻璃、内室、底盘和发动机外表等 各部位进行清洁的维修作业等相关专业服务的公司或门店。 3.2 星级 用星的数量表示汽车美容装璜服务企业的等级。星级分为五个等级，即一星级、二星级、三星级、四 星级、五星级。最低为一星级，最高为五星级。星级越高，表示服务企业的技术能力和服务水平越高。 3.3 标准车位 一个标准车位指尺寸为 3.5m ×7m的施工场地 3.4 顾客满意度 对一个服务可感知的效果（或结果）与期望值相比较后，顾客形成的愉悦或失望的感觉状态。 4 星级评定内容 服务项目、设备、基础设施及资源配置、人员、服务质量和管理制度。 5 总则 5.1 星级的授予仅限于对单店的评定，连锁机构或品牌店的多家连锁店，须分别申报评定。 5.2 汽车美容服务企业开业一年以上的，方可申请星级评定，经星级评定机构评定后，二年有效。 5.3 汽车美容服务企业的建筑、附属设施、服务项目和运行管理应符合安全、消防、卫生、环境保护等现 行的国家有关法规和标准。 5.4 服务项目、设备和基础设施及资源配置作为星级评定的必备条件，各星级应逐项达标。只有在具备条 件下才能参与星级评定。 5.5 设备配套按各星级要求评定，达不到要求的必须补齐，否则不予评定。 6 星级评定必备条件 6.1 服务项目 参与星级评定的企业应具有汽车漆面、内饰、引擎美容，真皮、封釉、镀膜、新车开蜡、底盘装甲（含 封塑）等服务功能 , 服务项目见附录 A。 6.2 设备 配置 要求 6.2.1 设备配置齐全及状况良好。 6.2.2 设备配置 要求 见附录 B。 6.3 基础设施及资源配置 6.3.1 地理位置和环境 企业应处于交通便利地带。 6.3.2 基础设施和功能布局 6.3.2.1 营业总面积 企业营业总面积见表 1( 不包括员工的宿舍、餐厅及内部生活区域 ) 表 1 营业总面积 星级 一星级 二星级 三星级 四星级 五星级 2 总面积 (m ) ≥100 ≥200 ≥300 6.3.2.2 各功能区域设置、划分应合理，服务施工方便、客户休息舒适。 6.3.2.3 员工通道、休息区、洗手区与客户使用的设施区域应分开。 6.3.2.4 企业建筑物应进行适当的内外装修，服务设备安装合理、使用安全方便。 6.3.2.5 区域内外公共信息图形符号应符合 GB/T10001.1 规定。 6.3.3 公共区域的基础设施 6.3.3.1 公共区域基础设施要求见表 2 表 2 公共区域基础设施 星 级 基础设施项目 一星级 二星级 三星级 四星级 五星级 有卫生间 分员工专用和客户专用卫生间，卫生间清洁无异味、 卫生间