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如何提高工作效率 框架 Netflix 独特的公司文化：员工做事像老板 怎么这么高效 1、被培养从高层视角看问题 2、尽可能地做到了战略透明、充分沟通 3、把任何质疑、意见都摆上台面 （坦诚） 今天我要说的这一家，先看看他家的产品，爆款美剧《纸牌屋》，爆款英剧《王 冠》，这家公司就是 Netflix ，中国人常称它“网飞”或“奈飞”。 奈飞是一家颇具传奇色彩的公司，它与 Facebook 、亚马逊、谷歌并称“美股四剑客”。 这是家奇葩的企业： 最早是做 DVD租赁，然后转到线上做视频点播， 接着又变身成原创影视制作商。 这也是一家牛逼的企业： 它两次转型，两次成功，用 20 年从 0 做到估值超千亿美元，坐拥 1 亿以上订阅会员，成为全球最大媒体公司。 奈飞的崛起，有人说靠互联网机遇，有人说靠创始人哈斯廷斯的商业才华。但 帕蒂·麦考德《奈飞文化手册》证明它的成功与它 独特的公司文化 密不可分。 独特的公司文化： 员工做事像老板 早年，奈飞遭遇了一次严重危机， 一家为他们提供重要内容的电视台宣布终止合作。 当时的奈飞还是一家流媒体公司， 属于分销商， 如果没有内容方提供内容， 他们就是个空壳，危机的严重性可想而知。 奈飞于是开了个内部会议， 决定公司战略由内容分发转向内容原创， 并立即自主拍摄一部影视剧，作为转型的奠基之作。 这部剧，就是后来大火特火的《纸牌屋》。 不过这不是事情的重点。 真正让人惊讶的是，这么重要的会议，居然只开了 30 分钟！奈飞创始人哈斯廷斯只是签了个字，细节和基础工作，都交给了其他人。 怎么这么高效？ 1、被培养从高层视角看问题 ：因为无论他们做哪个岗位，从进入公司的第一天起，就被培养从高层视角 看问题 比如在很多公司， 客服被看作是非常基础的工种， 竞聘资格、工作要求都相对宽松。但奈飞的客服则不一样， 他们入职后的第一项工作， 就是学会阅读公司的损益表。因为他们和客户的每一次互动， 都会导致这个客户告诉下一个人要不要使用公司的产品或服务。 客服人员应该理解， 自己为客户带来的体验是如何直接影响公司利润的。 当然，仅仅会看损益表还远远不够。 2、尽可能地做到了战略透明、充分沟通： 奈飞之所以效率超高，在于他们 尽可能地做到了战略透明、充分沟通。 有一次，奈飞的高管向一群投资者演示了管理报告， 一名副总裁旁听后和麦考德说：“我们既然可以与一群陌生人谈论这些重大的工作， 为什么不跟自己人沟通呢？”于是，奈飞的管理层开始把大量时间花在一件事上： 让每名员工都快速深入地了解公司的业务流程是如何运作的， 并且根据不断变化的情况持续沟通。 有些部门经理吐槽：“我试着跟员工解释过了，但是他太笨了，听不懂。” 麦考德回答： “那是因为你把事情搞得太复杂了，所以别人理解不了。要像跟你妈妈解释一件事情一样去解释一个问题。 如果员工做了愚蠢的事， 要么是未被告知相关信息，要么是被告知了错误信息。” 3、把任何质疑、意见都摆上台面： 充分沟通的另一方面， 是把任何质疑、意见都摆上台面 。奈飞 为了让管理者成为坦率的榜样， 发明了一个很棒的练习， 名为“开始、停止和继续”——在管理者会议上，每个人都要告诉一名同事三件事：一件他应该开始做的事； 一件他应该停止做的事； 一件他做得很好且应该继续保持的事。 管理者回到各自部门， 把刚刚完成的练习内容告诉员工， 坦诚的文化影响到全公司。 科森在加入奈飞之前， 曾在雅虎负责一支数据分析团队， 据他回忆，雅虎的文化 是对别人倾力支持而无批评指责。 到了奈飞后，有一天，他的新同事跟他说： “科 森，你的沟通能力不行，你在传达一条信息时花了太长时间才提出自己的观点， 而且还不够清晰。 ”科森当时的第一反应是：哦？我对你也有一大堆意见呢！他 心里非常难受， 但不久之后， 他发现在奈飞人人都是这样心直口快， 而且他意识到，当你仔细反思别人的话的时候，你会从他的视角来看问题，学会如何改善。 这种直截了当真的很有帮助。