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万科物业绩效查核管理制度 一、绩效查核的目的 （一）促使敬业、奉献、谨慎、执行、团结的公司文化，有效地引导团队和职员的价值 观； （二）增进交流，促使职员成长。 （三）完善公司的成果分派体系，充足激励职员的工作热情，激发公司内部的活力。 （四）为人员培训需求、人才培养、人员任用等提供客观的依据。 二、绩效查核的原则 公正合理、全面考察、实时反应、帮助改良 三、绩效查核的适用范围 1、 z 物业公司除总经理以外的所有在册职员。 2、 z 物业公司所有部门。 四、绩效查核实施细则 （一）职员查核 1、查核人 依据总经理办公室发布的考查对应关系执行。 对于物业服务中心的会计、 出纳专业人员， 其查核人是公司财务管理部第一负责人或其 授权人和物业服务中心第一负责人或其授权查核的人员。其查核系数按 7/3 的权重加权计 算。 总经理为个人查核的最终审定人。 2、查核周期： 每月一次（ W 系列职员，工作内容和程序标准相对固定的操作层岗位，如司机、维修技术员、前台） 每季度一次（各职能部门职员、物业服务中心管理人员） 每季度一次（部门第一负责人（含）以上级） 3、查核流程： 查核流程与现行的查核流程基本一致。  部门第一负责人汇总部门查核表后，  须抄送分管 领导。（详细查核流程附后） 4、查核的依据 部门第一负责人及总经理助理的查核依据为部门季度工作目标的达成情况，理类用查核表》 ；  见附件《管 部门第一负责人以下级别人员的查核依据为个人月度工作目标达成情况，职员类用查核表》 。  见附件《普通 5、查核指标说明： 业绩指标查核（占 70%权重）：业绩指标查核是查核职员的工作业绩，包括达成工作的质量、进度、成本、综合因素指标。 行为指标查核（占 30%权重）： 无部下的职员：中心职能（服务意识、敬业精神、品质意识、团队精神、创新意识、执行力） 有部下的职员：管理职能（服务意识、敬业精神、团队建设、辅导部下、创新意识、执行力） 6、职员查核评分标准、对应分值、等级和人数比率（表一） 查核等级评分标准参照分值 对应 系数占查核总人数的比率 优异不单完全达到要求， 还有高出上级预期的业绩； 完全能够作为从事相像工作的职员 （或同级别职员）的典型表率。 X≥ 优异达到了全部要求，没有出现失误或不合适的地 方，领导很放心； ≤ X 合格基本达到各项要求，没有重要失误，偶尔需要领导指导，总体绩效符合要求； ≤ 需改良离各样要求有一定差距，需要领导时时地指导，总体绩效一般但尚可接受； X 7、绩效查核评议书的使用 类绩效查核评议书：适用于有部下的职员 类绩效查核评议书：适用于没有部下的职员 （二）对部门的绩效查核： 1、查核人 分管各部门的公司领导为本部门工作业绩的直接查核人； 周边部门提供客观数据查核各部门的客观指标成绩； 2、查核周期： 每季度查核一次，查核成绩取部门第一负责人当季度查核的业绩指标得分，查核等级计算方式同 表一 。 年度查核一次。每年 1 月各部门与公司签署《部门年度工作目标责任书》 ，第二年 1 月由总经理办公室组织公司查核小组评分达成。 3、查核依据 各部门根据公司发布的整体经营计划在每年 12 月底之前拟订年度工作目标、各季度工 作开展之前制订部门季度工作目标， 年度、季度工作目标的达成情况是部门绩效查核的评量基础，部门工作目标的设定应该可权衡、可量化。 公司总经理与各部门以公司确认的部门年度工作目标签署 《部门年度经营管理责任书》 。 4、部门年度查核指标说明： 部门年度查核指标分为 工作业绩绩效得分 和 部门客观指标绩效得分 ： 工作业绩绩效得分（占 50%权重）： 查核部门工作业绩， 包括重点业务， 基本业务以及临时业务， 其内容是根据公司年度经营目标分解的部门计划的达成情况或是部门内认为重要的指标性质目标或其他重要临时交 办事宜，该部分填写指引见附件《工作业绩绩效模块填写指引》 ； 部门客观指标绩效得分（占 50%权重）： 查核部门内部管理水平。 主假如对公司经营管理效果影响较大的过程数据。 该部分指标 或许对公司年度经营指标有直接贡献， 或许对改良业务流程效果有直接影响， 由周边部门提 交有关客观数据并进行评分、汇总和甄别。客观指标的详尽说明见附件： 《部门查核表格》 。 5、部门查核的评分标准、对应分值和等级（表二） 评分标准对应分值查核等级 高出上级预期的业绩； 得到公司表扬； 完全能够作为从事相像工作的职员 （或同级别职 员）的典型表率。 X≥ 达到了全部要求，没有出现失误或不合适的地方， 领导很放心 80 X 基本达到各项要求，没有大的失误，偶尔需要敦促，总体效果比较好 70≤ X 离各样要求有一定差距，需要时时地敦促、提醒，总体效果一般但可接受 60≤ X 比较难达到有关要求，