质量管理八大原则培训教材(PPT75页).pptx

质量管理八项原则;和您的小小约定;培训目标;9000系列标准组成; 内容分三部份： 一、八项质量管理原则 二、质量管理体系基础 三、术语和定义。 ;八大原则是开启9000族标准的钥匙; 是在总结质量管理实践经验的基础上，所表达质量管理最基本、最通用的一般性规律；是质量管理的理论基础；是贯穿标准中的一条主线。 ;质量管理八大原则;八大原则之一;原则一：以顾客为关注焦点 ;原则一：以顾客为关注焦点;原则一：以顾客为关注焦点;组织和顾客的关系;　 需求 ①“明示的”可以理解为是规定的要求。合同，标准，法规 ②“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。 例如:化妆品对顾客皮肤的保护性等。 ③“必须履行的”指法律法规要求的或强制性标准要求的。　　;需求的概念;顾客对组织的回报;2;应怎样“以顾客为关注焦点”;八大原则之二;八大原则之二;八大原则之二;4;4;秘书：客户时常抱怨说电话占线，建议增加电话线。 专员：建议增加一位助理，两条电话线。 领导：是啊，王专员 ，人事部有没有助理名额？ 专员：有。 领导：OK，批准了。 秘书：副总真是令人佩服，处事明快，该要求的一定要求，合理的就一定支持， 让我们知道该知道的，做起事来更明确 。;领 导;八大原则之三;品质管理最大瓶颈在于如何让每个人充分了解自己工作的目标与权责，并营造出共同追求顾客满意与持续改善的决心。;敞开渠道 提供机会： 例如：分解组织的方针目标、设置质量改进课题、开展劳动竞赛、评选优秀员工等等。 开展形式多样的群众性质量管理活动。 例如：质量自检、互检活动，QC小组活动等等。 进行有针对性的培训。 培训可以增强员工的质量意识，提高他们的参与能力，促使他们自觉地参与组织的各项管理活动。;;八大原则之四：;八大原则之四：;;怎样理解过程方法模式图;过程方法示例;传统的做法;过程方法示例;而银行方面……..;如果把A的要求当作一个整体来处理……….，如何？;;对银行和顾客有何好处？;问题：过程方法最关键的是什么？;过程的特点;八大原则之五：;管理的系统方法 ;管理的系统方法;2 、目标有赖于组织同仁的支持和努力，所以必须把目标分解到部门，甚至个人。 ;3 、 定出目标的完成期限 ;4 、必须把目标的含义、统计方法公布，并广泛宣传，使各阶层的人员理解，并为之努力奋斗。;5 制订达成目标的可行的措施，并予以实施 ;6 、设定目标的统计和检讨频率，并做定期的统计和检讨。 ;7、 通过目标的检讨，寻找差距，制订新措施，再实施，再检讨，直至达成目标。 ;8、达成了目标，把实施的措施文件化，然后再定更高的目标，更上一层楼。 ;案例1：功课检查;领导层非常重视员工的安全，要求生产线的员工都要戴安全帽操作。 B领导马上布置。为了了解情况，第一周 B领导召集会议。会上，组长们汇报，所有员工都戴了，B领导很满意。 第2和第3周的例会，B还过问此事，情况还是很理想。 第4周， B陪客户参观生产线，客户问：“操作冲床的女工为什么没戴安全帽？”;八大原则之六;八大原则之六;持续改进 ;P-D-C-A循环;59;60;61;八大原则之七;基于事实的决策方法 ;;复 印 件 质 量 差;14;八大原则之八;互利的供方关系 ;与供方互利的关系 ;王总：李总，你们最近品质不太稳定，且交期延误。 李总：最近员工离职多，已派品保部陈经理处理。 （隔天后） 李总：由于你的订单合约未注明清楚详细要求，我们按以前标准办了，建议你们今后改进啊。 王总：是啊，我们也有错，这次就麻烦你啦。 （一个星期后） 王总：李总，告诉你一个好消息，由于我们及时沟通，客户对我们的货非常满意，并下了一个大订单，我们又要合作了。;总结;总结;总结;总结;THANK YOU