销售顾问基本礼仪.pptx

销售顾问的基本礼仪;名人名言;小张是一个“十分聪慧、工作学习都很勤奋、有着远大理想，平时爱批评人、有些固执和喜欢妒忌”的人 。 ;礼仪的重要性;大 纲;销售大师 乔.吉拉德;销售人员正确的定位;;对待客户的基本态度;对待自己的基本态度;正确面对失败的态度;服装礼仪;;男士着装大忌;服　裝　－　女顾问;16;;;如打手机给客户时，应先询问对方是否方便讲电话，避免造成客户不便。 手机收讯不清楚时，应立即寻找可清楚通话之电话回拨。 音量适中勿高谈阔论。 勿边吃东西边谈话。 多听少言，勿强抢答，并常说「请」、「谢谢」、「对不起」、「抱歉」、「我能为您服务吗?」、「是」、「我了解」等。 善用「是」「嗯」回应客户的谈话，让客户感觉您重视他的谈话。; 转接电话尤其注重转到正确的受话人。 客户讨厌一再重复说明同样的事情，交由指定人处理前，应先说明客户姓名及先转述客户问题，再交由指定人接听处理，但不宜让客户等太久。 留话注意「5W、2H或人、事、时、地、物」要则，记录后需复诵与确认 ; 结束通话的礼貌：等长辈、客户、上司先挂电话。 来电者先挂，接话者后挂电话 适逢急事或忙接他线电话，先请示对方后，方可结束电话。;递交名片：递交时双手送上，名 片正面向上，文字方向正对客戶 名片微微向下30度。 双手送上名片时，手指握在名片 右上缘0.5公分，左手在下托住， 不压到名片内容，并道出公司名 称及姓名。 接受名片：双手承接并复诵对方 尊称，再将名片放置于名片夹。 交换时，身体微向前倾。;年少者先递给年长者。 位阶低者先递给位阶高者。 男方先递给女方。 我方先递给客户。 如对方先递或双方交换 时，我方在下方递出为 宜，避免压过对方名片 的情形。;行礼一、点头： 表示打招呼，上身倾斜15度左右; 握手时四指并拢，力道适中，不要太用力、也不软绵绵，摆动2-3次为宜(视与对方熟悉程度)，才能表现出诚意。 ;※除非长官、女性先伸出手，否则不宜先伸出手来握。 ※握手时同时要注视对方的眼睛，表示尊重。