组织行为学概述.pptx

组织行为学（organizational behavior,OB)中国人民大学劳动人事学院徐世勇xsy0624@263.ne值观、态度与工作满意度态度工作中的态度价值观(C) 中国人民大学态度态度是一个人对待外界特定事物所持有的评价性的、较为稳定的内部心理倾向。第一，态度是一种内在的心理倾向。一个人可以将自己对某个事物的态度通过外在行为表现出来，也可能会隐藏不露。第二，态度总是指向特定的对象。第三，态度具有一定的稳定性和持久性。第四，态度是一个复杂的结构，它包括判断成分、情感成分和行为成分。任何态度都是在对某些人、事、物的喜好性做出评价之后，产生某些情感判断，随后会出现一些行为反应。(C) 中国人民大学态度与行为的关系最初很多人认为，态度决定行为，即有什么样的态度必然会导致什么样的行为。但随后的研究的深入，人们发现态度与行为的关系受到许多因素的影响。Kraus(1995)认为，态度和行为的关系可能会受到以下几个因素的影响。具体性：态度和行为的具体性可以增强二者之间的相关程度。社会规范：事实上，决定行为的因素并不仅仅是态度一个因素，社会规范就是其中的一个。态度体验： 如果评价的态度是个人有过体验的事情，则态度和行为之间的关系会更加强烈。(C) 中国人民大学态度的作用首先，态度影响认知与判断。其次，态度影响忍耐力。第三，态度会影响行为效果。第四，态度影响人与人之间的相容性。(C) 中国人民大学态度与行为改变的理论认知失调理论20世纪50年代末期，著名社会心理学家列昂·菲斯廷格(Festinger L)提出了“认知失调理论”(Cognitive Dissonance Theory。认知失调是指个体认识到自己的态度之间，或者态度与行为之间存在着矛盾。菲斯廷格指出：任何形式的不一致，都会导致心理上的不适感，因而个体将试图减少这种不协调，寻求使不协调最少的稳定状态。影响改变失调的动力因素一：造成失调的因素的重要性 因素二：个人认为自己对失调因素的影响程度因素三：失调可能带来的后果(C) 中国人民大学态度与行为改变的理论态度形成的三阶段理论服从 在服从阶段，一个人会表现出行为成分，但是还没有形成认知和情感成分，因此，这时他的态度还没有完全形成。同化 所谓同化就是指与群体保持一致。在同化阶段，一个人的态度中会有一定的情感成分和认知成分，但此时态度还没有完全形成。内化 所谓内化是指个体从内心深入接受了某种新的观点，并把它纳入自己的价值体系中，成为自己行为准则的一部分。(C) 中国人民大学如何改变员工的态度？影响员工态度转变的外部因素(1)人际影响(2)企业内部的信息沟通(3)企业文化的影响影响员工态度转变的内部因素(1)员工的认知(2)员工的需要(3)员工的个性心理特征(C) 中国人民大学态度的类型 工作满意度 (Job Satisfaction)是得到广泛认可的员工态度类型。它是指员工由于对工作特点进行评估而产生的对工作所抱有的一般性的满意与否的态度。工作参与组织承诺(C) 中国人民大学工作满意度的作用工作满意度与工作绩效的关系满意度和缺勤率之间有一定程度的负相关工作满意度和离职率之间的负相关程度更高高工作满意度还有很多其他作用。(C) 中国人民大学公平期望得到的工作结果_________报酬、工作本身晋升、人际关系工作条件价值观工作满意差异认为实际得到的工作结果________报酬、工作本身晋升、人际关系工作条件认知工作满意模型(C) 中国人民大学如何提高工作满意度(1)把员工的需要同企业的目标有机地结合起来，尽量满足员工的需要。(2)适当的放权，鼓励员工提合理化建议，让员工参与企业的决策，使其有主人翁责任感、对企业的归属感以及自我实现的成就感。 (3)为员工营造一个良好的工作环境。不仅包括工作和休息环境，还包括文化环境和人际环境等。(4)管理人员实行走动管理，经常与职工自由交谈，保持上下沟通，促进了解。(5)重视员工培训。(6)建立精神的激励机制。对员工的激励应既有物质上的奖励，同时又要给员工精神上的荣誉感。(C) 中国人民大学工作满意度的测量单一整体评估法总和评分法(C) 中国人民大学 JDI通用性强，可用于各种形式的组织中，也可用于各种不同文化程度、不同收入、不同工作种类的员工调查中。(1)工作描述指标问卷工作描述指标问卷（Job Descriptive Index，简称JDI）把工作划分成五个基本维度：工作本身、报酬、提升、管理及同事。每一个维度各用一些形容词来描述。被调查者用“Y”（表示肯定），“N”（表示否定）或“？”（表示无法确定）来回答问卷。考虑一下你现在所得的报酬.下面的词如何描述了你现在的报酬,在每一词的旁边的空格里填入: 是-----表示它说明了你的报酬 不是—表示它没