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处理顾客异议的原则和技巧 通过一个学期的学习和了解，?让我对推销学这门课程产生了很大的 爱好。这门课程强调以满足顾客需求为前提、 以顾客满足为目标是现 代推销活动的核心观念，让我获益匪浅。 其中令我印象最深刻是老师讲到的：处理顾客异议的原则和技巧。 因为在推销活动中，?顾客对推销人员所做的各种推销努力和传递的各 种推销信息，会有不同的反应。或是主动响应同意购买，或是迟疑观 望，甚至不合作拒绝购买，并且提出异议。而在推销实践中，顾客迅 速作出主动反映的状况极少，?大多数顾客都会提出一些看法、?问题甚 至是相反的看法，并以这些作为拒绝购买理由。推销人员应当明确， 顾客提出异议是正常现象，它既是成交的障碍，也是成交的信号。推 销劝告是推销人员向顾客传递推销信息的过程， 而顾客异议原则是顾 客向推销人员反馈有关购买信息的过程，?它几乎贯穿于整个推销活动 过程中。 无论什么缘由导致客户产生的异议，?都是客户对营销服务的进一步 需求的外在表现。对于客户的异议，作为基层营销服务人员，要认真 加以对待，?避开因处理不当或者不准时而导致客户的投诉， 影响和削 弱良好的客我关系，?缘由就在于客户的异议不能被限制或者阻挡， 而 只能设法加以把握。?削减客户异议发生的机会，?无疑是处理客户异议 的最好的方法。但是，实际状况却并非如此。一旦我们遇到客户的异 议，如何进行处理，作为基层营销服务人员，