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金隆酒店安全部形象礼仪培训资料2011.11Page 1 使用称呼就高不就低在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。Page 交际场合中交往的艺术2 入乡随俗一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人？”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人？”这也是你对当地人的尊重。3 摆正位置在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。4 以对方为中心在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。Page 交际场合中交往的艺术语言技巧1 语言技巧现代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。 看名片技巧解决问题技巧打电话挂机技巧出入电梯标准顺序Page 交际交往中的沟通技巧2 看名片技巧3 解决问题技巧就需要我们抓住主要矛盾，找到解决问题的突破口。4 打电话挂机技巧打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：地位高者先挂电话。Page 交际交往中的沟通技巧5 出入电梯标准顺序（1）出入有人控制电梯出入有人控制的电梯，陪同者应后进后出，让客人先进先出。（2）出入无人控制电梯出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出并控制好开关钮。 Page 交际交往中的沟通技巧交际交往是一门艺术。在与人交往的过程中，同样的目的，不同的实现方式，往往会导致天壤之别的结果。Page 小结交际场合中的交往艺术交际交往中礼仪重点交际交往中的礼仪互动交际交往中的礼仪理念服务与接待礼仪公关社交礼仪Page 目录1 沟通所谓沟通就是相互理解，它包括两个方面的问题，一是你知道别人不知道，二是别人知道你不知道。2 认知所谓内行看门道，外行看热闹。在正式场合中，很多事物都有其一定的规则。3 互动所谓互动，就是要获得对方的反馈，产生结果。Page 交际三要素1 吸烟公共场合不应该吸烟。不吸烟是一个人在餐桌上的基本教养。2 给他人夹菜在社交场合，应该做到让菜不夹菜。3 劝酒是否喝酒，应尊重对方的意愿。4 整理服饰不应在餐桌上整理服饰。5 咀嚼声不应在吃饭时发出特别大的声音Page 餐桌五忌1 包与鞋搭配无论是男士还是女士，出席重要场合，包与皮鞋的颜色应该一致。2 女士发型要时尚得体3 女士化妆要清新自然在社交场合，女士不化妆就是不尊重自己，不尊重别人。4 男士腰上不挂任何物品在重要场合，男士腰上不能挂任何物品。Page 正式场合自我修饰的注意事项1 忌打断对方平等身份的人是没有权力打断对方谈话的。 2 忌补充对方人们站在不同角度，对同一问题的看法会产生很大的差异。3 忌纠正对方”不同国家、不同地区、不同文化背景的人考虑同一问题，得出的结论未必一致。4 忌质疑对方对别人说的话不随便表示怀疑。Page 交谈的禁忌在交际交往中首先要摆正位置、端正态度，也就是准确定位自己的问题。其次，要灵活运用沟通、认知、互动三要素，提高你的交际交往效率；最后，在交际交往场合，形象很重要，一定要掌握正确的自我修饰方法。交谈是交际交往中必不可少的沟通方式。Page 小结交际场合中的交往艺术交际交往中礼仪重点交际交往中的礼仪互动交际交往中的礼仪理念服务与接待礼仪公关社交礼仪Page 目录1 干什么要像什么作为一名职业人士，应该要求自己干什么像什么。如果你做什么不像什么，客户就不会重视你。2 看对象讲规矩礼仪就是各种各样的规矩。它的重要特点之一就是“到什么山上要唱什么歌”，因人而异是交际礼仪、交往艺术的基本要求。Page 角色定位(2) 尊重自己的职业做任何事情都要有一种刻苦钻研、恪尽职守的职业道德约束。(3) 尊重自己的职业做任何事情都要有一种刻苦钻研、恪尽职守的职业道德约束。(1) 尊重自我所谓尊重自我，就是要求我们在人际交往中要约束自身的行为，举止有方。自 尊 三 要 点Page 尊重为本2 尊重他人五要点(1) 尊重上级尊重上级是一种天职。工作岗位上下级服从上级是职业道德，是一种天职。(2) 尊重同事尊重同事是一种本分。无论你能力有多强，没有其他同事的互相协作、互相配合，也无法成功地完成一项工作。(3) 尊重下级作为上级而言，尊重下级是一种做人的美德。水能载舟，亦能覆舟。Page 尊重为本(4) 尊重客户尊重客户是一种常识。客户是我们的衣食父母，没有客户的支持，公司就无法生存。 (5) 尊重所有人尊重所有人是一种教养。尊重所有人有助于人际关系安全。Page 尊重为本在交际交往中，怎样做到善于表达呢？首先要有主动沟通的意识，其次要积极表达。所谓积极表达，就是选择适当的话题。1 拟谈的问题拟谈的问题是指双方约定要谈论的话题。2 格调高雅的话题在交谈之中体现自己的风格、教养和品位。3 轻松愉快的话题Page 善于表达所谓礼貌服务，是指礼貌用语使用的问题。以下五种最基本的礼貌用语，是日常接待中