物业公司管理运作方式和流程.docx

- PAGE 10 -存档 - PAGE 10 - 存档 1 份 打印 1 份 编写：凌主任 审核：市场研究发展部 榆林市全家和物业管理有限公司管理运作方式、人员配备 及工作流程 第一节 管理运作方式 一、管理方式确立原则 1、符合物业特点，确保管理目标实现原则。 2、规范、适宜、灵活、高效原则。二、管理方式概述 依据项目特点将管理方式列图如下： 春江华庭项目物业管理方式（内容） 组织系统 运作系统 两个体系 1、IS09001 2、IS014001 三种管理手段： 1、制度手段 2、文化手段 3、科技手段  控制系统 激励系统 三、管理方式具体内容 （一）导入两个体系 导入 IS09001 质量体系、 IS014001 环境管理体系，将物业管理的各项活动纳入质量管理体系中，确保各项管理服务活动规范、高效、优质和持续改进，把以服务为主要内容的企业活动纳入到环保控制系统中。 （二）采用三种手段 1、制度手段 制度手段包括两层含义：一是在企业内部管理方面，我们坚持“以制治企”的 管理理念 , 制定科学的《员工业绩考核办法》 等内部管理制度 , 使企业内部管理制度化、科学化、规范化，促使员工高标准、主动地完成工作。二是在对外服务工作的 标准、流程等方面，我们将制定科学性、实用性强的制度，以制度规范员工的服务行为，确保服务质量的优质与高效（导入 IS09001 和 IS014001 体系文件）。 2、文化手段 将通过企业理念宣讲、举办文化活动等方式，用高尚的企业文化引导人、塑造人、凝聚人，营造团结和谐的员工团队，提高员工以企业为荣、为家的意识，进而提高队伍的整体战斗力。 同时，我们将立足物业使用人文化服务需求， 单独或配合相关部门开展节日文化、旅游休闲文化、环境文化、精神文化建设工作，致力于我们管理服务活动的每 个环节，使整个长博·春江华庭充满文化气息。 3、科技手段 创造性地利用长博·春江华庭设备的自身优势，在管理活动中采用科技手段， 运用计算机、闭路监控等设施，实施科技性物业管理。 （三）建立四个系统 第一个系统 : 组织系统 明确长博· 春江华庭项目管理处与相关外部单位的关系， 确定其在外部组织系 统中的位置，明晰彼此的责、权、利，有利于管理处协调好各方的关系，为企业营造良好的物业管理环境。同时，确立内部组织的相互关系，有利于明确各部门之间的责、权、利，使内部管理规范化、制度化，对融洽内部人员的相互关系，提高内 部沟通的速度与效果， 以及增强团队的凝聚力、 战斗力等方面， 都将起到积极作用。 1、内部组织体系图及说明 长博物业管理有限公司 ISO9001 推进小组 春江华庭项目管理处  服务质量督察组 综合行政组 工程技术部 社区文化部 客户服务中心 环境服务部 秩序维护部 A 长博·春江华庭项目管理处为长博物业管理的执行机构，与长博物业管理有限公司（物业管理责任机构）系隶属关系，长博物业管理有限公司对春江华庭实行一体化、专业化物业管理。 B 长博房地产开发有限公司为物业管理服务活动的监督机构， 与长博物业管理 有限公司系委托与被委托关系， 长博物业公司依据物业管理相关法律法规和物业管理服务合同内容开展物业管理服务，履行合约，实现约定的管理服务目标。 C 长博·春江华庭项目管理处与江阴市物业管理行业主管部门、公安机关、 税务等政府职能部构成协调、监督关系。管理处与对方保持良好的沟通协调关系，争 取其对物业管理工作的支持。 2、内部组织机构图及说明 在组织机构的设置时按照“三大原则”进行，分别为“维护统一指挥原则” 、“保证责权一致原则”和“集权与分权相结合的原则” 。 内部组织机构图： 长博房地产开发有限公司 物业管理行业主管部门、公安、共商等政府职能部门 长博物业管理有限公司 长博·春江华庭项目管理 A 客户服务中心：设立管理处主任负责制下的 24 小时客户服务中心，客户服务中心具体负责：总体调度、前台服务及业主投诉、业主意见、辖区事务、上级部 门等信息的收集、记录、归纳、统计、分析处理和及时传递以及客户资料管理。 B 工程技术部：负责春江华庭制订和实施房屋主体（含室外非机电设备设施） 的维护、管理计划，确保房屋主体、广场等各非机电设备设施完好。负责物业内机电设施、智能花设施、消防设施等设备的日常运行、维护保养管理，确保各种设备的功能得到正常的发挥。实行 24 小时轮流值班，及时处理各类应急维修任务。 C 秩序维护部：负责小区的安全维护、车辆的进出管理、消防与智能化监控等 安全管理工作。 D 环境服务部：负责整个物业的清洁保洁工作，确保清洁服务符合国优标准， 符合物业使用人的要求； 负责所有绿化植物的养护管理工作； 负责物业的消杀和水景的管理工作。 E 社区文化部：负责小区社区文化建设的总体策划与管理，开展宣