市场调查方法与技术（第4版）第4章 问卷调查方法.pptVIP

第四章 问卷调查方法 本章结构 电话访问调查 1. 面对面访问调查 2. 直递问卷调查 3. 媒体问卷调查 4. 留置问卷调查 5. 问卷调查方法的比较和选择 6. 问卷调查 问卷调查是定量调查的主要形式,其特点是大样本、结构化,所以调查结果通常适用于多种统计分析方法。 问卷调查分类 一、电话访问调查 电话访问调查 是访员通过电话这一通信工具,依据调查提纲或问卷向调查对象进行访问以获取信息的一种数据采集方法 主要方式 传统电话访问 计算机辅助电话访问(CATI) 一、电话访问调查 传统电话访问 选取一定的受访者样本,然后拨通电话,提出问卷上所列出的一系列问题。访员利用一份问卷和一张答案纸,在访问过程中随时记下答案 一、电话访问调查 计算机辅助电话访问 CATI设备:自动随机拨号系统,问卷设计系统,自动访问管理系统,自动数据录入和简单统计系统。 访员通过计算机拨打电话,访员在接通后读出屏幕上显示的问题,并直接将访问的结果输入电脑 优点 便于随机抽样 降低访员误差 即时监测质量 节省时间和费用 一、电话访问调查 电话访问的优点 时间短、速度快 节省费用 访问过程容易控制 更容易接触被访者 在某些问题上容易得到坦诚的回答 一、电话访问调查 电话访问的缺点 不能使用视觉帮助 访员无法像面对面访问那样做出各种判断和评价 访问成功率较低 难以进行深入调查 调查对象无电话 受到语言交流的限制 欠缺保密性 一、电话访问调查 电话访问的适用范围 需要在短时间内完成的调查,如热点问题、突发性问题等的调查 问题题量较少、题目简单、答案明确的定量调查 本章结构 电话访问调查 1. 面对面访问调查 2. 直递问卷调查 3. 媒体问卷调查 4. 留置问卷调查 5. 问卷调查方法的比较和选择 6. 二、面对面访问调查 入户访问 被访者在家中(或在单位)接受访员当面访问的一种调查方式 二、面对面访问调查 入户访问的优点 容易建立信任，提高问卷的回收率 访员可利用辅助工具,如可显示制作好的图片或答案卡片等 访问结束后当场检查问卷,可以有效避免被访者漏答题目的现象 访员可以在访问过程中观察被访者的表情、姿态等非语言行为,借此来判断被访者回答的真实性 行政区、街道、小区和门牌号为概率抽样提供了抽样框,通常可以进行概率抽样 二、面对面访问调查 入户访问的缺点 费用高 传统面访过程较难监督 入户困难 二、面对面访问调查 拦截访问 指由访员在适当的地点,如商场入口处等,拦住适当的人员进行访问 当调查对象在能够提供有意义的信息之前需要观看、品尝或使用产品时,拦截访问尤其适用 分类 集中式：常用于需进行实物演示或要求有现场控制的调研,如广告效果测试、新品入市研究等 分散式 二、面对面访问调查 拦截访问的优点 费用低 避免入户的困难,效率高 便于对访员进行监控 拦截访问的缺点 不适合概率抽样查,也很难得到有代表性的样本。 访问对象的拒答率比较高。 环境并不像入户访问那么舒适,被访者可能会感到不安、匆忙, 影响调查所收集信息的质量。 不适合较长时间的调查,不适合复杂或较隐私问题的调查 本章结构 电话访问调查 1. 面对面访问调查 2. 直递问卷调查 3. 媒体问卷调查 4. 留置问卷调查 5. 问卷调查方法的比较和选择 6. 三、直递问卷调查 直递问卷调查 直接将问卷寄送或推送到被访者地址,被访者接收后自行填写的调查方式 方式：邮寄、电子邮件、微信或QQ、短信等 三、直递问卷调查 直递问卷调查的优点 调查区域广泛 答题时间充裕灵活 避免访员误导 被访者心理压力小 可以进行概率抽样 三、直递问卷调查 直递问卷调查的缺点 回收率低,影响调查的代表性 被访者地址难以获得 有意无意漏答题目 无法避免替代作答 对回答问题顺序无法控制 对回答日期无法控制 本章结构 电话访问调查 1. 面对面访问调查 2. 直递问卷调查 3. 媒体问卷调查 4. 留置问卷调查 5. 问卷调查方法的比较和选择 6. 四、媒体问卷调查 媒体问卷调查 通过媒体发布问卷,由被调查者自行填写的调查方式 传统途径：报纸、期刊 主流媒体：互联网 四、媒体问卷调查 互联网问卷调查的优点 不受时间、地域限制 速度快 费用低 多媒体技术可以增强调查效果 四、媒体问卷调查 互联网问卷调查的缺点 调查对象有局限 难以实现概率抽样 调查质量难以控制