消费者委员会xx年上半年工作总结(一).pdfVIP

消费者委员会 XX 年上半年工作总结 **省消费者委员会 XX 年年上半年维权工作，按照年初的工作安排， 坚持“以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以开展“健康·维 权”年主题活动为主线，以修改、制定、宣传《湖南省消费者权益保 护条例》为重点，以树立和落实“科学发展观”为动力，全面履行法 定职能，加强消委组织建设和队伍建设，进一步提升消费者权益保护 工作的能力和水平，为促进我省消费者权益事业的蓬勃发展做出更大 的贡献”的既定方针，在省委、省政府的领导下，在中国消费者协会 的指导下，在省工商局及相关厅局的支持下，正有条不紊的开展各项 工作，取得了一定的成绩。 　　一、围绕“健康·维权”年主题，开展丰富多彩的庆祝 3·15 活动。 　　以“健康·维权”为主题的湖南省庆祝 XX 年年 3·15 国际 消费者权益日活动，为期一个月，内容丰富、独具特色，收到了以人 为本、健康维权的预期效果。 　　1、3·15 咨询活动。 　　3·15 期间，我省广大城乡，开展了大规模“健康·维权” 宣传咨询活动，咨询服务达 731 次，设点 1538 个，行业专家参与 227 次，提供咨询 176342 人次。除规模之大，更着重实效。娄底市消委、 市工商局举办了“维权打假成果展览”，为期四天，参与单位有工商、 技监、食品、药品、烟草等二十余个单位。展厅设有“伤天害理法不 容”等 4 大报块，将图片与实物，投诉与执法相结合，接待观众上万 人。湘西自治州消委、怀化市消委、长沙市消委都举办了真假商品展 示识别。邵阳市消委把健康维权与保持共产党员先进性教育相结合， 开展了“保持共产党员先进性，誓作打假维权排头兵”的万人签名活 动。湖南大学通信与计算机学院、吉首大学法学院等高校开展了《消 法》进校园及咨询活动，为 3·15 增添了青春活力，也增长了学生们 的社会实践能力。 　　郴州市、岳阳市、益阳市、永州市、衡阳市、湘潭市、张家 界市、株洲市等市及各县市区消委在当地闹市区、集贸中心、车站广 场等人口密集处和广大农村集镇开展了大规模咨询服务活动。 　　2、3·15 新闻通报会。 　　3 月 12 日上午，湖南省庆祝XX 年年 3·15 活动新闻通报会 在长沙召开。会上，省工商局局长、省消委会长张汉良同志总结了 XX 年维权工作，并对 XX 年年维权工作作了安排，并要求全省各级消委 和工商行政管理机关坚持标本兼治，深入开展食品安全专项整治；建 立完善长效监管机制，进一步加强流通领域商品质量监督管理；整合 资源，扩大功能，全面提升 12315 的职能作用和服务水平，继续加强 服务领域和农村地区消费维权工作，切实维护消费者权益，加强宣传 教育，开展“健康·维权”年主题活动。3·15 期间，全省共召开新 闻通报会80 场次。 　　3、3·15 庆祝大会。 　　湖南省庆祝 XX 年年 3·15 国际消费者权益日庆祝大会3 月 15 日在长沙举行，省党政领导、省消委委员、工商企业代表、消费 者代表、新闻媒体等 500 余人出席了大会。副省长、省消委名誉会长 徐宪平同志出席大会并作重要讲话，他对我省 XX 年诚信维权所做的 大量卓有成效的工作表示肯定，并强调各级政府要把消费者权益保护 工作列入重要议事日程，各级行政管理部门，要认真履行职能，以人 为本，切实维权。3·15 期间，全省 14 个市州和大部分县区都召开 了庆祝大会，当地党政领导出席了大会。衡阳市消委耗资20 万元， 举办了“电信 3·15 健康维权专题文艺晚会”，益阳市政府、市消委 共同举办了 3·15 文艺晚会，庆祝市消委成立十周年。张家界、岳阳、 怀化和常德市消委都举办了文艺演出。全省共演出文艺节目 82 场次。 　　二、坚持“以人为本”，加强投诉处理。 　　胡锦涛总书记说“群众利益无小事”。全省各级消委从实践 “三个代表”重要思想的政治高度出发，加强消费投诉的处理，今年 上半年共受理消费者投诉 23583 起，解决率 96%。为消费者挽回经济 损失 2139 万元，提供案情由政府罚没 209.5 万元。接待消费者来访、 咨询 7.74 万人次。全省各级消委通过消费投诉的处理，维护了消费 者的合法权益，打击了不法经营者的非法行为，得到了各级党委、政 府和广大消费者的一致好评。 　　针对目前消费投诉中呈现的投诉领域扩大，投诉案值增加， 被投诉事物科技含量增大、坑农事件增多的特点，我们采取了以下几 点措施，加强投诉处理：