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物业管理认知实习报告 物业管理认知实习报告 根据北京林业大学经济管理学院物业管理专业教学要求，我针对物业管理目前所存在的诸多问题，自1月20日到2月20日在山西太行物业管理公司国际新城住宅小区（山西阳泉）进行实习活动。 我所实习的山西太行物业公司成立于201*年，注册资金550万元，目前为三级资质的物业管理公司。公司现有员工70多名，管理人员全部具有大专水平，人才队伍实力雄厚。其管理、策划、技术人才济济，具备按国际化标准管理中，高档物业的综合能力。公司秉承“求真务实,打造物业管理服务一流品牌,用心服务,创造社区生活最佳空间的服务理念，严格按照ISO9001∶201*质量体系的标准，实行各种物业管理服务模式，提供多元化服务，将服务做到住户的情感需求之中，形成具有人性化、个性化、亲情化的物业服务特色。公司现管理的小区“国际新城及御康别墅”是目前阳泉规划建设中最大的档次最高的楼盘，目前公司对正在修建的楼盘严格实行质量监督。对一些设计不合理的及时向开发商提出了合理化的建议，受到了开发商的高度称赞，同时也赢得了业主的好评。同时在售房过程中细心地回答业主的提问及对物业管理知识的解释，使业主对物业管理有了一个全新的认识，起到了一定的售房帮助作用。也赢得了良好的社会声誉及业主的好评。公司遵循规范、诚信、开拓、发展的企业经营理念，日趋完善的内部管理机制，全力打造力成特色的物业管理模式，锻造具有凝聚力团队精神的员工队伍。在行业内不断求真务实、与时俱进，使物业公司与小区业主共同促进社会效益、经营效益的同步民展。 我所在的国际新城住宅小区已出售的房屋入住率已经达到98%以上，另外目前仍有在建商品房并同时出售，目前出售的情况较好。这也导致物业管理公司管理的内容更加多。可是由于太行物业管理有限公司成立时间较短，且为太行房地产公司的下属公司，和山西大多数物业公司一样，资质较低，发展缓慢，规章制度不完善，所管理的物业均为所属地产公司开发。而且太行物业公司并未完全从太行地产公司独立出来，太行物业的管理人员多数是由太行地产公司指派，物业公司的财会人员也是地产公司派下来的，这对太行物业的发展有很大的限制。但是，这作为山西物业发展的现状，在很长一段时间内将是无法改变的，因为这部分物业公司一旦脱离所属的地产公司将很难存活下去。他们不得不依附在地产公司的名下，依靠地产公司的接济、输血来维持生存。也许在外人看来这些公司旱涝保收、吃喝不愁，但将来一旦国家立法规定物业公司和开发商不得有利益关系，那么这些物业公司的境地将会举步维艰。以下是我所看到的问题： 1物业公司个别服务人员工作态度不好有些物业管理从业人员对待业主投诉和来访不热情认为不是自己份内之事不理不睬有些缺乏耐心工作不细致等所有这些都会造成业主对特业公司不满。 2由于是房产公司的下属公司，房屋在卖出去后业主所发现的存在的建筑问题：如房体倾斜，漏水等问题无法得到实质性解决，物业管理公司由于在最初的交接过程中省去了检验这一关，导致这样的问题的数量增多。 3公司专业知识水平不高，尤其是基层的保洁员，保安员的专业素质都很低下，据我所知，公司并没有举行过专业培训，基层人员就直接上岗。公司的上级基本上没有专业的物业人员，而基层物业管理处的主任也多数是一些上级的亲朋好友，真正的有物业专业知识的人很少，而且在这些公司里员工跳槽的事情经常发生，整个公司没有一点生气，在激烈的市场竞争中，一个企业要想有所成就，就必须有一个坚强的、有自信心、有广阔胸怀和有魄力的领导。 4公司对于精神文化不够重视，在我实习的这段时间，物业公司并没有在这段时间举办过任何企业内部或者小区的活动，没有充分利用春节这个最好的时机。企业内部员工以及公司与业主之间都缺乏沟通，以至于当问题出现无法立刻解决，影响公司形象。 5公司对于物业管理的内容界定仍然不够清楚，一些工作该管的不管，导致业主对于物 业管理公司越来越不满。 6物业管理公司内部人员冗杂，很多人每天上班并没有做实质性的工作，这导致了公司运营资金大大增加，加重企业负担，而公司服务水平也没有实质性的提高。 在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识。对于以上所遇到的问题我也能提出几点建议： 首先应该加强员工的培训工作，在掌握最基本的内容的基础上对物业管理有更深刻的认识，各个部门要专门进行更加深层次的培训，部门经理也需要参加，尤其是会与业主打交道的部门更应该重视，首先在用人方面能够任人唯贤，而非唯亲。随着物业管理这一新兴行业的蓬勃发展和中益成熟，对各方面人才