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- 2021-06-18 发布于山东
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纲领
关于经济处在快速发展的中国来说,移动通信行业是一个新兴行业,不论从网络建设及用户拓展都处于蓬勃发展的阶段,随着通信行业垄断格局被打破,行业竞争日益加剧,而客户的争夺、维持与客户的关系则成为竞争的重点所在。深层次的去研究,目前移动通信竞争的焦点,已经从初级阶段的品牌及价钱等竞争,转向对客户的服务竞争,以及逐步发展到对客户忠诚度的竞争,换一种方式来说,是客户关系管理的竞争。而客户关系管理的中心思想就是以客户为中心,它要求公司从传统的“以产品为中心”的经营理念解放出来,确立“以客户为中心”的
公司运作模式。本文主要从移动通信客户关系管理现状解析以及移动客户关系管理建设来展开阐述,旨在更好地指导移
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