售后服务部绩效考核办法.docxVIP

售后服务部绩效考核办法 1.0 目 的 有效激励日常行动，促进工作绩效改善，保证部门目标达成之目的。 2.0 适用范围 售后服务部全体成员。 考核条件 ： 据部门目标，分岗位建立目标、服务质量等作为考核依据，对过程及达成情况进行考核； 试用期人员为岗位基本工资，不进行绩效考核，试用期满后即转正增加绩效考核。 4.0 工资及绩效奖金组成： 月度薪资 = 岗位基本工资 + 岗位基本工资 × 考核奖金比例（ 20% ） 注： 绩效奖金占工资总额的 20% 考核规则： 每月由售后组长负责根据售后组各人员的项目、目标达成情况进行考核； 售后组长由部门上级领导根据部门任务达成情况进行考核； 考核评估采用百分制，当月绩效在下月连同工资发放。 岗位考核项目目标值部门返修产品品质合格率CPI 0 岗位 考核项目 目标值 部门返修产品品质合格率 CPI 0 失误 考评设置 每降低 1 个百分点扣分 每降低 1 个百分点扣 每出现一个工作失误扣分 权重 得分 ≥ 99% 10 50 KPI 组长 部门返修任务达成率 部门上级领导根据工作状况的主观评价 售后数据报表、 档案管理准确完 整率 95% 1 分 3 30 20 0 失误 每出现一个错误 10 分 50 KPI 文员 CPI 售后返修产品的返修品质、 达成率 部门领导根据工作状况的主观评价 售后物料管理、账务准确率售后返修产品的返修品质、达成