商务礼仪(完整版)[文字可编辑].pptVIP

商务礼仪篇 之 会客礼仪 客户下车 ? 迎接礼仪 —— 主人应该在会见或者会谈开始前到达，并在门口前迎接客人。快步走到客户车门边，待客户收拾好随 身物品、准备下车时，为客户打开车门。一手拉车门、一手挡住车门上框，以防客户磕碰 ? 注意不要挡在客户的下车路线上 ? 客户下车后，为客户轻轻关上车门 引导客户入座 ? 引导客户入座时，用手指示，为客户轻轻拉出并扶住椅子，遵照女士优先、长者优先原则 饮料递送 ? 主动提供免费饮料服务并询问客户需求，如：“我们为您准备好的饮料有茶、咖啡、可乐和矿泉水， 请问您喝点什么？ ” ? 不要装得太满；使用托盘递送，托盘高度应靠近胸部一侧 ? 送饮料时，按逆时针方向将饮料放于客户的右手边，注意手指不要碰到客户的饮料杯边 ? 将托盘正面朝外用左手托住，右手指示饮料请客户饮用，如：“您请慢用”，然后点头示意并退下 ? 随时注意观察客户饮料是否需要添加，及时续杯 商务礼仪篇 之 会客礼仪 文件资料递送 ? 文件资料须用双手递送，正面朝向客户，并作简要说明 ? 不要在桌面上将资料推到客户面前 ? 如有需要，帮助客户找到其关心的页面并作指引说明 ? 递送的文件资料需经过整理 临时离开 ? 在与客户交谈过程中，因某种原因必须要离开，应向客户致歉并说明离开时间，如“真对不起， 关于这个问题我得去请示一下我们经理，请您稍等一下，我大概五分钟后回来！” ? 离开时间不能