服装跟单员的工作内容与性质.pdfVIP

服装跟 单员 的工作内容与性 质 概 论 本章要点 :跟单员 的定义,工作界定 ,工作定位 ,工作特点 ,跟 单员 的素质,工作内容 及知 识 ,技能要求及跟 单员 工作的重要性。 一 。跟 单员 的定义:(什么是跟 单员 ? Documentary Handler 跟单员 是指在企 业运作 过程中 ,以客户订单为 依据 ,跟踪 产 品,跟踪服 务运作流向 的专职 人 员。( 不能兼 职,替代 所有 围绕着订单 去工作 ,对 出货交期 负责 的人 ,都是跟 单员 。二 。跟单员 的工作界定 : 跟单员 广泛存在于 订单 型生 产企业 和进 出口外 贸企业 中,跟单员 的工作性 质与 特点随企 业 的 规模与性 质而有所区 别,但跟 单员总 的来说是作 为业务 跟单与生 产跟 单而存在的。 1. 业务 跟单 :对客户进 行跟 进 。尤其是已对本公司的 产 品已有了 兴趣,有购买 意向的人 进 行跟 进 。以缔结业务 ,签定合同 为 目标 的一系列活 动 。对 外叫业务员 or 业务 助理。 2. 生产跟单 :对 已接来的 订单进 行生 产按排。对生产进 度进 行跟踪 ,按期将 货物送到客 户 手中。对 内叫:业务经 理 or 生产主管 or 总经 理助理。不管是外 贸公司的跟 单员 ,还 是工厂企 业 里的跟 单员 ,他们基本 职责 都是由 “业务跟 单 ”和 “生产跟 单 ”两部分构成。 三 。跟 单员 的工作定位 :(工作性 质 跟单员 是业务员 。他的工作不仅仅 是被 动 的接受 订单 ,而是要主 动 的进行业务 开 拓 ,对准客 户实 施推 销跟进,以达成 订单为 目标,既进行业务 跟单 。因此,跟 单员要 : (1寻找客 户:通过各种途径 寻找新客 户,跟踪老客 户 。 (2设定目 标:主要客 户和待开 发 的客户 。我们 的工作着重点及分配的工作 时间 。 (3传播信息 :将企 业产 品的信息 传播出去。 (4推销产 品:主动与客 户接洽 ,展示 产 品,为获取订单为 目的。 (5提供服 务:产 品的售后服 务,及对 客户 的服务 。 (6收集信息 : 收集市 场信息 ,进行市 场考察。 (7分配 产 品:产 品短缺 时先分配 给主要客 户 。 跟单员 是业务 助理 ;跟单员 在许多时候扮演 业务经 理助理的角色 ,他们协 助业务 经 理接待 , 管理 ,跟进 客户,因此跟 单员要 : (1 函 电的回复 : (2 计 算报价 单 (3 验签订单 (4 填对帐表 (5 目录,样 品的寄送与登 记 (6 客户档案的管理 (7 客户来访 接待 (8 主管交 办事项 的处理 (9 与相关部 门的业务联 系 跟单员 是协调员 :跟 单员对 客户所 订产 品的交 货进 行跟踪 ,即进 行生产跟踪。跟 踪的要点是 生产进度 ,货物报 关,装运等。因此,在小企 业 中,跟单员 身兼数 职,既是内勤 员,又是生 产计 划员 ,物控 员 ,还可能是采 购员 。在大企业,则代表企 业 的业务 部 门向生产 制造部 门催 单要货,跟踪出 货 。 四 。跟 单员 的工作特点 : 跟单员 的工作几乎涉及的企 业 的每一个 环节 ,从销售,生产,物料 ,财务 ,人事到 总 务 都会 有跟 单员 的身影出 现 。特点是:复杂 的,全方位的。 1. 责任大。跟单员 的工作是建立在 订单 与客户 上的 ,因为订单 是企 业 的生命 ,客户 是企 业 的上帝 ,失去 订单 与客 户将危及到企 业 的生存。做好订单 与客 户 的工作 责任重 大 。 2. 沟通 ,协调 :跟 单员 工作涉及各部 门。跟单员 与客 户,与计划部 门,生产部 门等许多部 门的工作是一种沟通 与协调 。都是在完成订单 的前提下而 进 行的与人沟通的工作。沟通 ,协调 能力特 别重要。3. 做好客 户 的参谋 :跟单员 掌握着大量的客 户资 料,对 他们 的需求比 较 熟悉。同时也了 解 工厂的生 产情况 ,因此对客户 的订单 可以提出意 见,以利于客 户 的订货 。 4. 工作 节奏多 变,快速 :面对 的客户 来自五湖四海 ,他们 的工作方式 ,作息 时间 ,工作 节