提高员工质量意识培训ppt课件[文字可编辑].pptVIP

提升员工质量意识 ? 产品质量的重要性 ? 质量和质量意识的概念 ? 质量意识的建立 ? 质量意识缺乏的案例 ? 质量意识观念分享 一、产品质量的重要性 对质量的要求 1 、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你 —— 不是你没准，而是碰到一颗臭弹！ 2 、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西 --- 因为降落伞打不开！ 3 、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里 ---- 因为转向失灵了！ 4 、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？ ---- 有，而且是半只 ! 5 、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨 ---- 你还敢去坐吗？ 产品质量的重要性 1 、举例： 当你买药的时候，是否希望药店的每一 颗药都是好的呢？ 日常饭店吃饭，如果在菜、饭中发现头 发或者苍蝇，你会如何想？ 在你等车的时候，对汽车的误点（晚点 或者提前已开出），是否会满腹牢骚？ 外科医生主刀时一个不小心，你又将如 何？ 产品质量的重要性 2 、不要持双重标准 许多人认为工作中的缺陷是不可避免的， 习惯接受并容许其不断发生 可是生活中，我们却要求“零缺陷” 即：生活上追求：完美无缺的零缺陷标准 工作上却： 马马虎虎、差不多就行 的标准 1% 的错误导致 100% 的失败 二、质量和质量意识的概念 何谓质量 ? 产品满足客户的明确或潜在需要的 特性 ? 产品符合标准