小区物业投标书.docx

.资料. .资料. .资料. .资料. 目录 TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document _、物业管理有限公司 5 二、 —物业槪况 5 \o Current Document 1、 基本情况 5 \o Current Document 2、 物业管理版务范围 5 \o Current Document 3、 小区特点分析 5 \o Current Document 三、 a物业管理总体策划 6 \o Current Document 1、 总体目标 6 \o Current Document 2、 管理模式 6 2-1组建项目管理管，实行财务独立核算 6 2-2人员选聘与激励机制 6 2-3公司总部监部管理和支持 7 2-4外部监部和协调 7 2-5全而实施质量/环境皆理体系 7 2-6信息信馈机制 7 2-7关注客户满意満度 8 2-8环境保护 8 2-9信息智能化管理 8 2-10专项业务外包 8 \o Current Document 3、 组织架构 9 \o Current Document 4、 组织内部运作机制 9 \o Current Document 5、 人力资源管理 10 \o Current Document 6、 经营管理指标 11 四、 物业管理服务内容与标准 13 1、 综合管理 13 \o Current Document 2、 房房及小区共用部位共用设施设备日常维护管理 14 2-1房屋房常养护维修 14 2-2供电设备设理维护 14 2-3给排水设备运行维护 14 2-4供热锅炉的管理和维护 14 5电梯运行维修 15 \o Current Document 3、 保安服务 15 1公共秩共 15 3-2中控室运行管理 15 \o Current Document 4、 卫生保洁 15 \o Current Document 5、绿化 16 \o Current Document 五、物业管理收费标准测算 17 \o Current Document 1、 物业管理成本核算衷 17 \o Current Document 2、 人员工资标准 18 \o Current Document 3、 锅炉运行 19 \o Current Document 4、 生活热水运行 19 \o Current Document 5、 车库管理 19 \o Current Document 6、 物业开办费 20 \o Current Document 7、 物业管理收支平衡 23 23248、物业管理类攻費标准 23 24 木日常管理服务 \o Current Document 1、规章制度体系 24 1-1公共制度 24 12内部管理制度 24 \o Current Document 2、档案资料管理 25 2?1客户档案管理 25 2-2技术档案管理 26 2-3设设登登卡 26 2 4客户设备档案卡 26 2?5管理处内务管理档案 2?6档案管理的主要 2?5管理处内务管理档案 2?6档案管理的主要 K 2?7档案管理流程 26 27 27 \o Current Document 3、保安服务管理 27 3-1运用技防系统 27 3?2建工人防体系 28 3?3建立安全防范网络 28 3?4安全责任承诺 28 \o Current Document 4、 消防管理 29 \o Current Document 5、 交通车辆管理 29 \o Current Document 6、 清洁服务 30 \o Current Document 7、 绿化服务 30 \o Current Document 8、 维修保养 30 \o Current Document 9、 投诉处理方法 33 9-1投诉的接待 33 9-2投诉的处理 33 \o Current Document 10、 财务收支报告 34 \o Current Document 11、 社区便民服务 34 \o Current Document 12、物业管理应急方案 36 12-1火警事故应急方案 36 12?4治安事件应急方案 38 12-5停电停水应急方案 39 12?6水浸事故应急方案 40 12-7电梯故障应急方案 40 12?8遇急症病人 41 12-9垂症传染病源、核放射源、大范围的食物中毒的应急处理方案 41 12-10突发死亡事件处置程序 43 12?11贩毒、吸毒案件处置程序 43 12-12恶意投毒案件处置程序 44 12-13散发非法宣传