(完整版)门店店长笔试试题.docx

专业班级： 姓名： 考试日期： 联系电话： 店长考试题 （满分100分，时间60分钟） 一、选择题。（每题3分，共45分） （-）职业道德 职业道德是（ ） 从业人员的特定行为规范 企业上司的指导性要求 从业人员的自我约束 职业纪律方面的最低要求 对企业形象理解正确的是（ ） 形象是外在的，所以企业形象是企业的“面子”工程 企业形象是企业文化的综合表现 企业形象往往是外在表象，一般不值得信任 企业生存和发展靠的是质量，而不是企业形象 所谓企业信誉，不正确的理解有（ ） 企业信誉是树立企业形象的矣键 B-良好的企业信誉能够带来经济效益 企业信誉是短时间通过大规模宣传便能够迅速建立起来的社会信任心理 企业信誉与企业产品质量和服务质量紧密联系 （多选）符合办事公道要求的有（ ） 坚持真理，一切照书本要求去做 B-不管当事人是谁，出了问题，就要各打五十大扳 分清公私界限，不把公与私相混淆 说老实话，办老实事，做老实人 （多选）加强从业人员之间的团结协作，要（ ） 遵从“师徒如父子”的古训，促进老中青三代人和睦相处 强化“主人翁”观念，只当主角，消除配角意识 讲求合作，崇尚竞争，平等互利 做好本职工作，不给同事找麻烦。 （二）理论知识 1 ?门店需要调货时，应与哪个部门沟通联系（） 仓储物流部 采购部 营销部 数据部 2.公司电脑销售系统录入（） 下班前一起输入 随便什么时候 即时输入 D ?不用输入 3.店长作为顾客代表，需要了解顾客需求、（）、提升顾客忠诚度。 A?满足顾客所有要求 3. 尊重顾客诉求 C注意顾客诉求 违背顾客意愿 4.当和员工发生冲突时，你会怎么做（ ） 4. A ?强压 和其沟通 把问题推给上级领导 5.双方都在赌气 当门店想要的热销产品一直没货时，你会采取什么方法（ 5. A抱怨 闷在下面不反馈 G积极地和领导沟通，同时组织员工转型 6.D.以此作为业绩上不去的原因 判断员工与岗位的要求是否相称的方法是 6. 绩效管理 配置管理 考勤管理 制度管理A、 绩效管理 配置管理 考勤管理 制度管理 B、 C、 D、 7.()不为保证店铺的正常运转，各方面工作都不能有疏漏和问题。以下各项活动中， 属于店长在人事和培训方面管理工作。 7. ()不 选拔和使用计时工 店员出勤管理 合理调配使用员工 D .做好与顾客的沟通 8.（多选）店长必须具备的资质条件包括（）。 拥有积极的性格 拥有忍耐力 拥有开朗的性格 拥有包容力 9.（多选）进货与存货是门店销售的基础，以下各项活动中属于门店进货管理作业的有 9. A.订货作业 B?进货作业 验收作业 调拨作业 10.（多选）善于选择合适的涨价时机意味要涨价要抓住适当的时机，错过了机会，价 格就难以提咼了，提价最有利的时机是（ ）。 当顾客皆知采购成本上涨时 季节性商品换季，如冬季商品换成春季商品时 年度交替时 D .传统节日和传统习俗时期 二、简答题（每题10分，共30分） 1?你认为门店店长应具备哪些关键能力？ 2.你认为门店店长的职责有哪些? 3?门店需要提升客流量，你认为提升客流量可以从哪些地方入手? 四、案例分析（25分） 张店长刚从5号店的副店长升调到7号店担任正店长，他早就听说7号店的纪 律松 懈，干部风气不正，因此刚一上任，他就立了三条规定：第一，所有的主管级以上干部必须 提前半小时上班；第二，所有的主管级以上干部必须每天写工作计划与总结，每日交给他审 阅；第三，每天下午四点钟至六点钟是门店主管级以上干部会议时间，严禁缺席。张店长希 望通过三条规定提高干部们的主动工作意识，并且督促干部们很好地工作。但是一周后他发 现，干部们虽然能够坚持每日提前半小时来，但是由于干部们住的地方远近不一，已经有一 (0Jan些干部对此很有微词；另外，每天审阅干部们的工作计划与总结也让张店长感觉十分疲惫， 而且他也发现，一些干部纯粹是在凑数。再者， (0 Jan 1-张店长的三条规定发生了什么问题？ （ 12分） 2.如果你是张店长，你会采取什么措施来切入新店的经营管理？ （ 13分）