360度考核法≠360度考核.docxVIP

精品文档 精品文档 PAGE PAGE12 精品文档 PAGE 360度查核法≠360度查核 “360度查核法”又称为“全方位查核法”，最早被英特尔公司提出并加以实施运用。该方法是指经过职工自己、上司、同事、部下、顾客等不同主体来认识其工作绩效。 但是在实际应用中，公司经常发现360度查核法效果不佳。原因何在？笔者 经过长期的管理咨询实践发现，一个深层的原因是犯了形而上学的错误——360 度查核法的本意是让最认识情况的人而不是所有的人来做评论，但是人们往往 不分是非曲直地让所有的人来查核所有的查核要素。 从这个意义上讲“360度考 核法≠360度查核”。 在360度查核法中，不同的查核者具有不同的特点，如图一： 查核主 优点 缺点 体 具有目标导向明确、认识业务内容、 上司 受查核者个人主观影响明显等特点 彼此间一同工作时间长，相互认识 有时候个别人会成心贬斥被 同事 多，评论比较客观，有利于增强小 查核者。 组协调团结性 往常会降低自我防卫意识，进而了 一般人对自己的查核结果都 解自己的不足，进而愿意加强、补 高于其他人 本人 充自己尚待开发或不足之处，能够 提高职工的自我管理意识 能够使高层管理者对组织的管理风 有个别人成心贬斥被查核者 部下 格进行诊疗，获得来自部下的反应 的现象 信息 能够获得来自组织外部的信息进而 在实际运用时往往不太容易 客户 保证较为公正的查核结果 获得客户的支持 图一：不同查核者的特点 度查核法的优缺点 度查核法的优点在于： 1）打破了由上级查核部下的传统查核制度，能够防止传统查核中查核者极容易发生的“光环效应”、“居中趋势”、“偏紧或偏松”、“个人偏见”和“查核盲点”等现象。 2）一个职工想要影响多个人是困难的，管理层获得的信息更正确。 3）能够反应出不同查核者关于同一被查核者不同的见解。 （4）防备被查核者急于求成的行为（如只是致力于与薪金亲密有关的业绩 指标）。 （5）较为全面的反应信息有助于被查核者多方面能力的提升。 度查核法实际上是职工参与管理的方式，在一定程度上增加他们的自主性和对工作的控制，职工的积极性会更高，对组织会更忠诚，提高了职工的工作满意度。 度的不足在于： 1）查核成本高。当一个人要对多个同伴进行查核时，时间耗资多，由多人来共同查核所致使的成本上升可能会超过查核所带来的价值。 2）成为某些职工发泄私愤的途径。某些职工不正视上司及同事的批评与建议，将工作上的问题上升为个人情绪，利用查核时机“公报私仇”。 3）查核培训工作难度大。组织要对所有的职工进行查核制度的培训，因为所有的职工既是查核者又是被查核者。 度查核法在国内应用的难点 随着网络信息技术在管理事务中宽泛的运用和“人本”管理思想成为西方管 理学中的主导管理理念，360度绩效查核方法在西方国家很多公司得到了宽泛的 应用，并且其详细形式也不断革故鼎新。但是我国很多公司当前并不具备实施 度查核法的外部条件： 一是网络信息技术在管理事务中的运用尚处于建设期和导入期， 好多公司还 没有形成能够支撑起 360度查核所需要的内部信息网络平台，强行推广 360度 查核无疑会大大提高查核成本； 二是传统的文化观点致使大多数组织成员自我管理自我拘束的意识较为淡 薄，部分职工的素质难以保证他们能理性地运用组织赋予他们地权利， “官本位” 思想使大多数组织领导者难以从意识上接受来自部下的监察与批评。 这两方面的因素大大限制了 360度查核法在我国的应用和推广，而这两方面 的建设和转变过程都不是短期内能达成的。 在国内实际运用时的注意事项 （1）根据公司所处的生命周期及业务种类从头审视是否合适用 360度查核 法。一般说来，公司处于初创期是不宜采用的，高科技等结果导向的公司也不 宜采用。 2）创建实施360度查核法的外部环境。网络化信息化的办公条件能够缩短查核时间减少查核成本；和睦、合作、相助的工作气氛能保证查核正常进行。 3）合理界定查核者和被查核者。并非所有人都必须由职工自己、上司、同事、部下、顾客等全方位进行查核。原则上是查核者必须认识熟悉被查核者的工作，不应让与被查核者无任何业务往来的不有关者成为查核者。 4）根据实际需要确定查核要素。不同级别、不同工作性质的被查核者的查核要素是不同样的。比方高层管理者的查核要素包括目标意识、典范表率、 决议水平、协调能力等而一般职工的查核要素包括责任心、纪律性、工作速度、 业务技术等；研发人员的查核要素在于创新成果而财务人员的查核要素是工作 慎密和严格恪守财务制度等。 5）采用合适的查核方法。一般说来，关于目标越明确的工作，关于过程的查核应当越少。不同查核者适用的查核方法是不同样的。比方，查核者是上司则适宜采用MBO法，查核者是同事和查核者自己适宜采用行为锚定评论法，查核者是部下和顾客适于采用重点事