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中国邮政面试资料 ◆面试形式 人才测评的方法有很多种，包括：结构化面试、心理测验、无领导小组讨论、公文筐测 验、角色扮演法、案例分析法、即席演讲法、履历分析等。在招聘中，采用较多的是：结构 化面试、半结构化面试、无领导小组讨论、辩论和角色扮演。 ◆面试测评要素 1.仪表仪容仪态 包括应试者的着装、外表装饰、举止、礼仪和精神状态等。 2.实践经验、工作态度与求职动机 通过设置一些与岗位关联度非常高的问题，比如应试者的教育背景、工作经历、工作成 果、自我评价等，以考查应试者职业兴趣、求职动机、职业价值观、工作的主动性、思维力、 岗位胜任力、语言表达能力等。 3.专业能力 通过设置相关的专业技能、所接受培训以及课外学习到知识等用来考查应试者知识的广 度和深度。 4.反应能力与应变能力 通过设置一些危机和压力情景，根据应试者回答问题的准确性、迅速来考查应试者对于 突发事件的解决处理能力。 5.分析判断能力 通过设置一些社会问题、哲学经济等，测评应试者是否抓住了本质，分析是否全面，对 众多的概念、论点等概况得当准确，判断应试者否具备较强的运用综合知识分析判断问题以 及解决能力。 6.人际沟通能力和团队合作能力 在工作中，每个人都要与人沟通和合作，因此面试会设置一些人际、团队合作能力的问 题，以了解应试者适应、沟通和团队合作能力的问题。 7.自我管理能力与自我控制能力 通过设置一些压力情景，从应试者的工作经历、生活背询问中了解应试者的自我管理能 力和控制以及情绪稳定性。 8.服务意识和营销理念 通过设置与岗位相关的服务、营销场景，或者一些管理问题了解应试者的服务意识、管 理能力和营销理念。 9.言语表达能力 通过应试者面对问题的判断、分析表达等，来了解逻辑思维能力、表达的感染力、准确 性等。 ◆面试理论讲解 （一）半结构化 1、半结构化面试的定义 半结构化面试是在结构化面试的基础上，主考官、其他考官就应试者答题中涉及的有关 问题或有疑问的问题进一步追问，提问问题的数量由面试总时间决定。它综合了结构化面试 和非结构化面试的优点，对面试的部分因素有统一要求，但面试题目可以根据应试者的不同 而灵活变化，更好地找到最适合从事某岗位工作的人，实现 “人—岗位—组织”匹配。 2、半结构化面试的组织形式 半结构化面试的组织形式通常有两种：一种是逐一面试 （如下图左），另一种是多人面 试，即几名应试者同时进入考场进行面试 （如下图右）。 半结构化逐一面试考场 半结构化多人面试考场 3、半结构化面试的考查形式 面试中最常考的题目是自我介绍。自我介绍是统领性的题目，基本涵盖了“是什么样的 人”、“做过什么”、“能做什么”、“想做什么”这四个方面，因此通常出现在半结构化 面试的最开始阶段。考官通过应试者的自我介绍可以对应试者有了全面的、基本的了解。在 此基础上，再根据应试者的个人情况，提出针对某一方面的提问，做进一步的了解。我们根 据对各大企业历年面试真题分析可以发现，半结构化面试提问主要集中在以下四个方面： （1）个性特征—— “是什么样的人” （）行为经历—— “做过什么” 2 （3）个人能力—— “能做什么” （）求职动机—— “想做什么” 4 4、半结构化面试的题型举例 （1）个性特征  请谈谈你的优点。  请谈谈你的缺点。  人们会用哪三个词来形容你？  请谈谈你的家庭状况以及你和家人的关系。 【思路点拨】此类题型旨在考查应聘者对于自我了解的程度，所谓知人者智、自知者明， HR 更希望在面试中看到那些对自我了解准确，能够善用自身优点，以积极心态面对自身不 足，并且可以努力改正的应聘者。同时，也会通过家庭、爱好、课程等问题，侧面了解应聘 者的性格、观念、心态、思维的深度等情况。所以，考生在答此类题目的时候要做到从实际 出发，巧妙表达，凸显自我与我岗位的匹配性。 （2）行为经历  举一个你克服了挫折的例子，你是如何克服这个挫折的？  描述一个你同他人合作实现某个目标的情景。 