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{售后服务}立足供热强 基础着眼服务谋发展 立足供热强基础着眼服务谋发展 全力实现总公司各项事业跨越式发展战略 ——在市热力总公司 2012 年工作会议上的报告 兰州市热力总公司副总经理 2012 年 2 月 日 各位领导、同志们： 今天，我们召开兰州市热力总公司 2012 年工作会议。此次会议 的主要任务是认真贯彻落实市建设局工作会议精神，总结回顾 2011 年总公司各项工作，安排部署 2012 年的各项任务，动员广 大干部职工进一步统一思想认识、深化内部改革、改进工作作风、 明确目标任务、增强发展信心，努力推动总公司各项事业科学发 展、快速发展和跨越发展。 一、2011 年主要工作完成情况 2011 年，我们在市委、市政府和市建设局的正确领导下，按照各 项部署和要求，紧紧围绕年初确定的工作思路、目标任务和重点 工作，认真贯彻落实市建设局工作会议精神，不断理清工作思路、 突出工作重点、着力破解难题、加快发展步伐，积极应对来自各 方面的严峻挑战，以解放思想为先导，以跨越发展为目标，以创 先争优为动力，圆满完成了年初确定的各项目标任务。 （一）供热安全生产再上新台阶 为了严格按照市委、市政府和市建设局的要求，保障供热生产安 全稳定运行，圆满完成 2011 年至 2012 年度供热生产任务，通过 周密部署、精心组织，我们着力完成了以下几个方面的工作：一 是提前完成了年度的煤炭采购工作，并按计划备足了煤炭；二是 与热电厂的协商工作收到了很好的成效，供热前我们就完成了供 热合同的签订工作，商定了注水、升压、循环、升温的流程和时 间表，为提前稳定供热奠定了坚实的基础；三是对冬季供热工作 制定了周密的运行方案，从而确保了安全稳定供热，并且根据室 外温度的变化，科学合理的调度，从而保证了广大用户冬季的正 常用热；四是为了确保安全运行，我们进一步完善了应急事故预 案体系，对所有设施设备进行了全面的安全检查，并建立了生产 三级目标责任制度。通过强化安全管理，使全体职工充分认识到 安全生产的重要性，形成了“安全为了生产、生产必须安全”的 良好氛围，达到了预期目的，实现安全生产率100%的目标任务； 五是狠抓了维修保养工作，我们把供热生产运行设施设备的维修 保养工作作为 “冬病夏治”的一项核心工作来抓,通过技术创新 和优化改造，不仅节约了成本，还保证了供热设施安全经济运行。 在冬季供热前，及时完成了对存在事故隐患的一次网检修、改造 工作，通过技改检修措施，既提高了一线职工的技能，建立了应 急抢修队伍，又使设备运行安全性和稳定性大大提高，从而保障 了安全稳定供热，受到了热用户的一致好评；六是进一步完善了 投诉电话和客户服务人员工作制度，通过加强供热信息自动化系 统的工作，设立服务热线，对出现的各类事故及投诉问题及时予 以处理，解答业务咨询800 余件，上门维修处理不热或漏水 4000 余次，主动帮助用户解决庭院管网问题上千次，用户室温合格率 达到 97%以上，满意度接近95%以上。 （二）重大项目建设迈出新步伐 我们始终把项目建设作为一项重要的工作来抓，坚持“集中精力 搞建设，一心一意谋发展”的指导思想，在项目工程建设中，重 点从工程期限和质量监督工作抓起，科学分析形势、明确任务、 细化责任，从而加快了工程进度。工程建设人员倒排工期、加班 加点，克服了沿线管位紧张等多种障碍和持续降雨等困难，如期 完成了施工任务，为提前供热争取了时间。围绕工程建设的总体 目标，各参战单位齐心协力、各尽所能，为各项工程的按期或提 前竣工投运做出了积极的贡献，为实现总公司跨越式发展提供了 有力的支撑。我们始终坚持务实的工作态度，按照客观规律办事 的精神，得到了实实在在的效果。截至目前，西热东输项目已基 本建设完成，今年敷设一次管网 2×20 公里，建成、投用热力站 29 座，新增供热能力 310 万平方米，拆除燃煤锅炉房 29 座、锅炉 53 台、365 蒸吨，西热东输已形成供热能力790 万平方米；二热管 网的扩容改造工作也卓有成效，完成 17 座热力站的系统优化改 造工程，新建热力站 5 座，新增供热面积约 40 万平方米，此外， 东城区供热管网扩建工程、国电兰州热电有限责任公司热电联产 “上大压小”配套管网工程、彭家坪调峰应急热源厂、雁滩集中 供热热源厂项目和新区集中供热项目也已基本完成各项前期工 作。 （三）党建学习工作取得新进展 今年以来，在市建设局党组的领导下，我们注重政治思想学习与 实际工作相结合，分层次的深入开展创先争优活动，按照“三个 代表”的要求