XX医院后勤质量考核标准.docx

精品文档 精品文档 PAGE PAGE3 精品文档 PAGE 精品整理 医院后勤质量查核标准 检查时间： 年 月 日 总分 项目 检 查 标 准 分 1、按中心要求配置人员，配置缺少，不切合要求扣 3分. 2、有水电气空调设施的操作规范，人员配置合理，职责明确，持证上岗。不切合 要求扣3分。 3、值班人员统一着装，挂牌服务，熟悉各设施的性能及详细位置。不切合要求各 工 扣2分。 作 20 4、工作中听从安排，不得带情绪上岗，不随处吐痰，不在病房高声吵闹，不在大 制 楼内吸烟，不在工作时间会客，不迟到早退，不擅自换班，换班、不脱岗串岗，不 度 扎堆聊天，不在值班室闲坐，不在大楼里闲逛。不切合要求扣 3分。 5、有完善的规章制度及各类人员的岗位职责 (包括每天维修、巡逻；节假日及夜间 值班等规章制度及人员岗位职责 )。恪守医院、中心各项规章制度。不切合要求扣 分。 科 1、报修电话通畅，接报修电话态度平和、文明礼貌用语。不切合要求扣 5分。 室 2、每天巡逻台账健全，记录完善。不切合要求扣 4分。 病 3、有完善的报修、时间记录及办理时间、结果的记录，台账清晰。不切合要求扣 30 区 分。 维 4、关于突发、重要事件有记录事件的时间、问题、原因、抢修过程、办理人员签 护 名、上报情况。对重要事件有剖析、议论、反应、改良举措、总结的过程。台账详 页脚内容 精品整理 内 细、清晰。不切合要求每项各扣 5分。 容 5、听从、实时达成用户的要求 ;服务态度平和，根绝发生任何矛盾 ;接到报修电话及 时赶到现场办理，若不能实时修复，先做好应急办理，耐心向科室、病区做好解释 并报告有关人员。一项不切合要求扣 2分；有病区科室投诉，扣 5分。 1、对水电气空调等有关设施定期检查、定期维护保养，台账清晰。一项不切合要 求扣4分。 设 2、水电气空调等设施重点部位和机房有规范的警告表记 ;张贴和悬挂操作规范和设 备 备的原理图;作业人员24小时值班，有完整的交接班记录。一项不切合要求扣2分 30 维 3、有完善的各类设施维修、抢修记录及办理结果。一项不切合要求扣 2分。 护 4、保障安全、有序、到位，无安全事故。有安全事故发生扣 30分。 5、各类设施间洁净、整洁，无杂物，切合规范要求。不切合要求扣 5分。 环 1、办公地区物质摆放齐整，无杂物聚积。不切合要求扣2 分。 境 2、办公地区地面有污渍、纸屑、烟头各扣 2分。 12 卫 3、办公地区门、窗等有污渍、积灰各扣 2分。 生 安 全 8 1、有完善的安全管理制度。不切合要求扣 8分。 管 理 页脚内容 精品整理 检查情况： 检查者： 页脚内容