地下街员工管理制度范本标准版.docx

第 第 PAGE #页共12页 地下街员工管理制度范本标准版 Underground street employee management system model Stan dard Edition 地下街员工管理制度范本标准版 前言：本文档根据题材书写内容要求展开，具有实践指导意义，适用于组织或个人。 便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 XX名品商业街是一个现代时尚的地下商场。为树立良好 的商业形象，创造舒适、和-谐、文明、规范的购物和经营环 境，特制定《业主管理制度》。 第一条商品管理 1、 凡设立于本商场的铺位，其所经营行业与营业项目， 均应符合商场业种的规定。 2、 各铺位销售的商品须符合《中华人民共和国质量法》 的规定。禁止在本商场内销售假冒伪劣及其它违法物品，违者 其责任应由销售方自行承担。 3、 不得从事不正当竞争和商业欺诈活动。 4、 要按《中华人民共和国消费者权益保护-法》规定， 售出商品必须开信誉卡，并妥善处理消费者投诉，尊重消费者 合法权益，维护商场之信誉。 第二条品牌管理 1、业户所经营或代理的品牌，到商管部填写品牌申报表， 由商管部审批。不同业户申请同一品牌代理时，商场只批准先 期申请的业户。 2、 业户申报品牌后，须于十日内将品牌“五证”和图片 资料报到商管部，品牌“五证”即：厂家营业执照复印件（代 码证）、国地税登记证、商标注册证复印件、商品检验报告、 经销（代理）授权书。商场对己授理的品牌，自填表之日起十 日内，不再授理同一品牌的同一品种。 3、 经调研，对无市场发展潜力的品牌，商场不予批准进 入。 4、 品牌代理者因经营不力，其他业户可以与该品牌厂商 洽谈合作，但须事先向商管部提出申请。用不正当行为获得的 代理（经销）权，商场不予支持。 5、 业户经营品牌超过三个月没有新货品或上架商品达不 到基本数量，商场视为自动放弃该品牌申报权，如有其他业户 要求经营该品牌，原经营业户应该无条件撤出。 6、 依照“五证”，一经发现，该品牌申报无效。 7、 申报时不全不详细的“五证”未在十日内补齐的，申 报权无效。 8、授权书到期限后未在规定时间内补齐的，商场视为申 报结束。 第三条营业管理 1、 业户必须按照商场规定的营业时间营业，不得随意改 变开铺闭铺时间。 2、 业户或导购员必须提前20分钟进场，清洁卫生、整 理货品，准备迎宾。 3、 商场划分经营区间，实行租赁经营，统一管理。 4、 业户须在租赁的经营间内从事经营活动，文明经商， 诚信服务。 5、 各经营区间按商场统一风格，由供应商提出申请和设 计方案经商场批准后自行装修。 6、 供应商所售商品一律实行一物一签，明码标价，悬挂 整齐。特价商品须经商管部批准并按统一要求，标价销售。 7、本商场内各铺位不得将其出售之产品、物品等陈列置 放于公共通道及公共场所，经商场管理部指出后应即刻改善, 否则商场管理部将予以强制清除。 8、不得有任何物品堆放、阻碍公共通道、楼梯或消防通 道。 9、营业员在各自的营业区域内不得聚闲、酗酒、吃零食、 看书报、打闹、聚堆唠嗑、趴靠柜台、对顾客品头论足：不准 在岗位上化妆、照镜子、抠鼻子、伸懒腰、打瞌睡、抱膀及滋 扰事端或有其它违反世俗风气的行为。闭店前不接待完最后一 位顾客不准整理个人物品，不准离岗。 10、严禁导购员与顾客发生纠纷或争吵，如有发生，由 业主承担调解责任。 11、商品的整理及店内清洁打扫，成于每日开店前十五 分钟内完成。 12、严禁流动小贩进入本商场内贩卖食物或商品流通, 如经发现，应由营业人员通知商场管理部并协助处理。 13、商场闭店前，营业员或业户必须检查所有电源、设 备，确认无患方可离铺。 14、本商场依出入管制时间准时封闭各个通道，各人员 均须于三十分钟内完成各项收店作业，迅速离开卖场，如有特 殊情况，如装修、陈列需延长时间者，应向商场管理部登记报 告核准后始得执行。 15、 各厅位未经批准不得无故停业。 16、 业主和导购员必须参加商场统一组织的各种培训。 17、 商场就餐时间为：中午11点至13点。业主和导购 员要按照商场统一规定的时间就餐，就餐时间以外不得在厅内 吃零食。 第四条服务规范管理 1、 导购员上岗必须着商场统一服装，佩戴胸牌。 2、 仪容仪表要大方得体：男性：经常刮净胡须，领口整 洁干净；衬衣保持干净并熨烫好；不把衬衣放在裤外；皮鞋光 亮，不穿拖鞋上岗；头发清洁，鬓发整齐；保持耳、口、鼻、 颈清洁，经常剪指甲。女性：耳、口、鼻、颈保持清洁，经常 剪指甲。不喷浓香水，不带夸张首饰；工作服干净，鞋面清洁, 不穿拖鞋上岗；头发干净，长发束好：不染发，化淡妆。 3、站姿要标准: 3、站姿要标准: 抬头挺胸，脚尖分开30度，双手交叉 放于腹前。男性左手在外右手在内；女性