地铁义工活动总结范本规范版.docx

第 第 PAGE #页共12页 地铁义工活动总结范本规范版 Metro volunteer activity summary model 汇报人：JinTai Co I I ege 地铁义工活动总结范本规范版 前言：活动总结是对巾共同L1的联合起来并完成一定社会职能的活动进行一次全面 系统的的总检查、总评价、总分析，并分析该活动中不足的情况。从而得出科学的 结论，以便吸取经验教训，指引下一次活动顺利展开。本文档根据活动总结的书写 内容要求，带有自我性、回顾性、客观性和经验性的特点全面复盘，具有实践指导 意义。便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 “服务地铁，回报社会”地铁志愿者工作总结今年，我 们西安XXX学院行知学院团工委举办了 “服务地铁，回报社会” 的支援者活动，我身为校团工委委员同时又是一个地地道道的 西安人，生在西安长在西安，对我们这个作为十三朝占都的国 际化大都市有着难以分割的情谊，所以我觉得我有责任和义务 参加这次的活动，这不仅仅是一次有意义的志愿者活动，同时 也是对我自己提供一次很好的社会实践机会。 我有幸的成为了志愿者服务队第八组的组长，这意味着 我肩负着比一般队员还要多的责任，我主要负责大家的调配， 同时一直流动的在每一个工作岗位，做到第一时间处理问题并 且代替那些需要休息的队员。我们组在五月一日劳动节这一天 正式到岗，第一次的志愿者服务就要面临节假日的超高人流， 大家要为过往乘客提供正确的信息咨询、应急服务等志愿服务, 还要积极的与地铁站的服务相配合，详细的介绍地铁搭乘路线 和相应所到站点的选择，热情、耐心回答游客的询问，为旅客 指路、解疑。除此以外，我们还需要热情地帮助小朋友、帮助 带很多行李的乘客、老年人、残疾人还有外国友人买票。这些 艰巨的任务摆在大家面前，但是我们的组员缺没有临阵退缩, 而是大胆的走进拥挤的人潮，很快的投入到工作之中，这也是 我作为组长需要感谢大家的地方，如果没有大家的支持和帮助, 我们八组就不能完成接下来两个月的任务，在这里也对我们八 组的其余队员说声大家辛苦了，谢谢大家! 我在人员分配上，一般情况主要是在地下两线各安排一 名同学，他们的工作主要是疏导乘客上下车，由于我们在钟楼 站，人流量可以说是全线最多的，我们的志愿者必须时刻警惕, 高度的注意力在乘客的上下车上，尤其是在列车关门的瞬间害 怕夹住一些乘客，这些都是十分不安全的，所以对于我们的支 援者是要求很高的。这些工作还远远不够，我记得在一次服务 中，一位母亲还来不及孩子上车列车就开动了，小朋友在地铁 站口大声的哭喊，我们的队员杜彪彪看到后，及时过去安慰小 朋友，并且第一时间向值班站长汇报，在与孩子的母亲取得 联系之后，将小朋友送到了永宁门站，帮助乘客解决了困难。 也同时受到了周围乘客的表扬，并且一一询问我们来自哪一所 大学，这无疑不是在为我们学校做很好的宣传。 在岀站口 ABCD 口各安排一名志愿者进行人员的疏导，由 于出站的刷卡机经常把卡卡住，或者是卡满了工作人员没有及 时更换，我们的支援者也成为了刷卡机的保姆，大家都学会了 简单的维修工作，对有故障的刷卡机及时的维修，这样既帮 助地铁站工作人员的工作量，同时可以第一时间的解决问题， 使人流可以很快的通过，为疏导起了很大的作用，有的时候我 走过他们时都为他们加油大气，在那里多站一会儿帮助他们的 工作。 剩下的主要工作便是帮助乘客买票了，这里我们的工作 是十分艰巨的。由于地铁站买票的地方经常聚集很多乘客，所 1:1以志愿者一方面要帮助那些不会购票的乘客购票同时还要疏导 大家去人数较少的售票处购票，就这一看似简单的工作，却比 想象中的更加辛苦，大家拿着小喇叭大声的疏导乘客，从下午 三点到晚上八点，大家的嘴就没有停，有时候大家甚至都把嗓 子喊嘶哑了，尤其是几个女队员有时候累的都直不起腰，让人 看着就心疼。帮助乘客买票主要就是告诉他们操作流程或者直 接帮他们买到去目的地的单程票；会有人不知道进了进口该往 哪个方向，这时候稍微指一下就会换来别人的一句谢谢：有时 候会有人不知道要去的地方是不是在这进地铁或者怀疑这趟地 铁会不会到不了他想去的地方，只要我们的 1:1 队员态度坚定的告诉他一定到，他便会笑容满面；地铁 票有时会是无效的，这时就需要找站上的工作人员问问为什么 会这样，然后帮助乘客解决问题；有时又会因为票价余额不够 让乘客出不来，有时地铁卡会刷不出，有时候乘客将单程票放 进去以后自己却没有出来，导致自己一脸茫然的看着进岀的人 群却不知所措，这时候带着他去补票，帮助他去服务台查找原 因或者从绿色通道放他出来，当问题解决时每一个乘客都不会 忘记说上一句谢谢。这样大家再苦在累，换来一句谢谢也是心 里甜滋滋的。但是有时候也会面对一些乘客的无理要求，他们 还要细心耐心