流程优化设计解决方案.docx

. . 精选文档 精选文档 流程优化设计解决方案 一、流程优化设计的指导思想： 流程优化的核心内涵是流程价值分析，以企业价值流程分析为导向，建立面向客户关系的价值管理体系，能够避免企业过去“纵向价值链”管理模式不能适应当今激烈竞争市场的诸多弊端：没法快速响应客户的需求，过多的资金投入，过长的建设和发展周期，低效率的管理机制，针对这些现象，我们提出优化流程把握以下方面： 1、以流程价值分析为工具： 通过对企业流程的价值分析，清楚地界定企业的主业务流程和支持业务流程，有利于组织结构优化和组织资源的整合，有利于识别顾客的现实需求，有利于竖立为顾客服务的思想；从而建立起以顾客为中心的业务流程。 2、以组织结构优化为基础： 组织是实现企业特定目标的有机载体。以主业务流程为核心，支持业务流程为后盾，建立组织的运行政策： ①、确定各岗位的专业化，部门的划分，以及直线指挥系统与参谋 系统的相互关系等方面的工作任务组合； ②、建立职权指挥系统，控制幅度和集权分权等部门与部门、人与人之间相互影响、协调和控制的机制； ③、建立最优化业务流程和信息流，以及相应的最有效的协调和管理手段，形成一套管理机构，以及与之相配套的支持系统。 3、以建立核心竞争力为流程优化的目标： 在流程优化的设计中， 通过价值分析、 识别、创建企业的核心能力， 使企业的核心能力成为企业战略的中心，以此塑造企业的核心竞争力。 二、流程优化设计的原则： 1、并行管理原则： 应体现为顾客创造有益价值的服务理念，强调流程为顾客而设，组 织结构应为流程而定； 而不是流程为组织而定， 各部门职能独立和分割， 应以价值流程为中心，强调企业整体目标和利益。 2、整体最优原则： 流程优化过程中，应充分体现系统论思想；注重整体流程的系统优化，以整体流程全局最优为目标，消除部门主义、利益分散主义。 3、集成化原则： 最大限度地实现信息整合和时时共享，充分运用最新的 IT 技术， 来形成信息的获取、处理和共享使用机制，将企业的监控机制有机的融 合在业务流程和信息流之中，有利于将过程控制与结果控制结合起来。 4、均衡发展原则： 流程优化涉及到企业的销售、研发、生产、财务等各个方面，但是对企业来讲，各个方面并不均衡；因此，企业应对某些局部流程进行管理创新，以达企业的均衡发展。 5、简约化原则： 流程优化是简化工作程序，提高工作效率。三、流程优化设计框架： 流程优化是依据企业的行业状况、发展阶段、内部资源、产品结构 等实际情况，通过优化核心业务、组织结构、业务流程和信息流程等， 使企业从传统的职能型向流程型转化，由此降低组织成本和经营管理成本，控制经营风险，最终提高企业的效率和效益，增强企业的综合竞争优势。 优化核心业务优化业务流程优化组织结构 降低组织成本和经营管理成本  提高效率和效益增强竞争优势 优化信息流 控制经营风险 四、流程优化设计的实施流程： 流 程 重 组 组织结构与管理机制重构 调资 调 资 现 研 系 研 料 场 究 统 诊 分 实 汇 分 断 析 测 总 析 成本导向时间导向  组织结构与制度体系 部门与分支机构设置 人员审批权限 与权责范围 发展战略与目标等的规定 面向客户、竞争等的职能战略 具体制度与政策 —付出代价与收益分析建 —对客户与员工关系影模 响 评 估 仿 —对竞争地位变化评估 真 —开发支撑系统 建 立 关 键 评 估 指 方 绩 标 案 效 实 评 评估新流程效果 施 估 1、调研诊断： ①、系统收集企业基础性资料： 组织结构图、组织规划政策、工作说明书及职责范围，管理程序、工作标准、各种管理制度以及企业当前使用的信息载体。 ②、问卷调查与访谈： 依据流程优化涉及的宽广范围，问卷调查以中、高层管理人员为主要对象，各部门、各层次人员为辅助对象，以期用较短的时间和科学的方法，明确企业组织机构的现状、问题以及业务增值流程、信息渠道的运行状况；再辅以广泛的内部员工与管理人员的沟通与交流，以了解业务实际，并通过头脑风暴法获取业务变更的灵感。 2、资料分析： 对企业提供的、以及调查、访谈等获取的资料进行分类、整理，通过对资料的初步分析与企业沟通，核心小组初步识别企业的现实需求与未来需求。 3、系统分析： 充分运用已有的资料以及与企业达成的共识，利用流程费用分析、流程占用时间分析、流程向客户提供服务的质量、流程对企业整体绩效等四类分析指标体系，来定性定量地评价企业流程的效率与可能的改进空间。 4、流程重组与简化： 通过系统分析，明确再造、简化的对象，充分运用科学的工具，使新流程具有以下特点：提高响应能力、降低成本、满足客户需求、提高员工满意度等。 5、组织结构与管理机制重构： 在组织战略的指导下，以业务流程分析为手段，通过全面系统的职能分析，管理过程分析与再造，建