客房部岗位职责(2).docx

第 第 PAGE 16 页 共 15 页 BUCKINGHAM GROUP CO.L佰T金D 翰集团公司 ROOMS DIVISION JOB DESCRIPTION 房务部岗位职责说明 HOUSEKEEPING DEPARTMENT 客房部 POSITION EH REF CODE ： 职 位：行政管家 编 号 ： JD-ML-RD-HK-001 DIVISION 部 门 RD 房务部 JOB LEVEL 职 级 3 级 DEPARTMENT 分 部 SECTION 组 别 JOB SUMMARY HK 客房部 REPORTING TO 直属上司 SUPERVISING 直属下属 DRD 房务总监 AEH PAM 助理管家、公共区域经理 工作概述：负责客房部的全面工作，对下级部门员工下达任务，并布置工作，进行指导和监督，保证酒店客房及公共区域的正常运作。 DUTIES RESPONSIBILITIES 主要职责： 每日主持客房部早会和每周例会。 考核、评估员工的工作情况及接受客人投诉处理。 对各项工作的进展和执行计划的结果与计划目标进行对比，纠正偏差，进一步落实。 建立建全本部门各级人员的岗位责任制度。制定部门规章制度并贯彻执行。 制定本部门服务工作的规格和标准及工作程序，并负责做好部门年度预算。 负责培训及监督酒店客房部的所有职员的工作情况。监督部门的考勤制度执行情况。 审核本部门物品的采购计划，监督本部门的领货制度，控制成本，负责本部门的各项盘点工作，选择适用于本酒店的各种客人供应品及清洁用品。 根据预测的房间出租率、本部门各种费用支出及物品耗用量的历史资料，科学地制定客房部预算。 经常巡视酒店整个范围，检查公共区域及客房的清洁质量，服务水准及设备、设施情况。 检查贵宾房及做好接待准备工作。 根据酒店具体情况，合理安排工作和员工休假。 KNOWLEDGE 知 识 ： 学 历 ：大专以上学历。 工作经验：有八年或以上酒店经验，最少有三年星级酒店副行政管家经历 , 有较高的管理能力。专业资格：有行政管理经验。 其 它： 28-40 岁，性别不拘。 FIRST COMMITMENT 首要的任务：保证客房部的正常运作。 REPORTING 工作汇报：以口头或书面形式向房务总监汇报。 REVIEWED BY 审核人 APPROVED BY 审批人 EFFECTIVE 采用日期 BUCKINGHAM GROUP CO.L佰T金D 翰集团公司 ROOMS DIVISION JOB DESCRIPTION 房务部岗位职责说明 HOUSEKEEPING DEPARTMENT 客房部 POSITION EH 职 位：行政管家 DIVISION 部 门 RD 房务部 REF CODE JOB LEVEL 职 级 编 ： 号 ： JD-ML-RD-HK-001 3 级 DEPARTMENT HK REPORTING TO DRD 分 部 SECTION 客房部 直属上司 SUPERVISING AEH 房务总监 PAM 组 别 JOB SUMMARY 直属下属 助理管家、公共区域经理 工作概述：负责客房部的全面工作，对下级部门员工下达任务，并布置工作，进行指导和监督，保证酒店客房及公共区域的正常运作。 DUTIES RESPONSIBILITIES 主要职责： 与各部门密切配合 , 经常与其他部门的负责人联络、沟通、协调，建立良好工作关系。 处理顾客与员工所发生的各种纠纷。 完成执行上级下达的各项任务。 指导文员安排办公室的日常工作。 KNOWLEDGE 知 识 ： 学 历 ：大专以上学历。 工作经验：有八年或以上酒店经验，最少有三年星级酒店副行政管家经历 , 有较高的管理能力。专业资格：有行政管理经验。 其 它： 28-40 岁，性别不拘。 FIRST COMMITMENT 首要的任务：保证客房部的正常运作。 REPORTING 工作汇报：以口头或书面形式向房务总监汇报。 REVIEWED BY 审核人 APPROVED BY 审批人 EFFECTIVE 采用日期 BUCKINGHAM GROUP CO.L佰T金D 翰集团公司 ROOMS DIVISION JOB DESCRIPTION 房务部岗位职责说明 HOUSEKEEPING DEPARTMENT 客房部 POSITION AEH REF CODE ： 职 位：助理管家 编 号 ： JD-ML-RD-HK-002 DIVISION 部 门 RD 房务部 JOB LEVEL 职 级 3 级 DEPARTMENT 分 部 SECTION 组 别 HK 客房部 REPORTING TO 直属上司 SUPERVISING 直属下属 EH 行政管家 FLO