2013年烟草公司半年情况总结.docxVIP

PAGE PAGE # / ii PAGE PAGE # / ii 2013年烟草公司半年情况总结 一、加强品牌培育，推动经济运行水平有力提升 我们牢固树立 经营市场”的理念，突出品牌培育这个第一要务，深化 创商 业品牌”战略，不断提升经济运行质量，提高精准营销能力，提升服务水平。 1-6 本区域共销售卷烟 箱，同比增长 ％;销售收入 万元，同比增长 ％，实现税利 万元，同比增长％。 （一） 做好品牌培育。一是积极开展对重点骨干品牌卷烟的宣传促销活动， 尤其注重对新品高档名优卷烟的市场拓展工作，以培养新的利润增长点。上半 年对七匹狼、长白山、黄金叶、贵烟等品牌开展了一系列的市场宣传促销活动， 进一步提高了重点骨干卷烟在市场的知名度、美誉度，更好地夯实了市场基础， 为公司卷烟销售拓展了市场，提升了卷烟销售结构。在区域市场内积极开展低 焦油卷烟宣传推广活动，使零售户和消费者对低焦油卷烟品牌有了多层次的关 注和认同，使低焦油卷烟品牌能够尽快地为卷烟消费者所了解和接受。二是大 力开展培育知名品牌建功立业活动。深入开展 六比六看”竞赛活动，进行品牌 培育 明星团队” 明星个人”评比竞赛，组织开展了品牌知识竞赛、卷烟陈列竞 赛、天价烟管理等一系列竞赛创优活动。以实战促进营销人员品牌培育技能的 提升，保证品牌培育的成效。 （二） 优化客户服务。一是进一步完善了客户服务体系。对现有的服务项目、 服务程序、服务标准以及监督和评价体系进行全面梳理，进一步规范服务流程， 确保服务工作落实到位。根据目前市场服务需求，要求营销服务人员市场走访 做到走访时间、服务对象及服务内容 三到位”不断提高客户服务水平，提升 零售客户满意度。二是认真推广 “ 135”作法。组织全体客户经理开展了 “ 135E 作平台”知识竞赛活动，促使客户经理加深对 “ 13工作法”的认知度，使操作人 员对该平台的各功能模块加深运用，为客户服务全面提升打好理论基础。三是 PAGE PAGE # / 11 PAGE PAGE # / 11 PAGE PAGE # / 11 提高服务手段。在零售客户自愿的基础上，大力拓展和巩固较为先进的网络订 货方式，使非电话订货的比例较去年继续大幅度减少。目前为止，本区域正常 零售客户3817户，出去电话订货、网上配货的客户，其它客户仅占 7%,电子结 算客户达到了 95%以上。 （三） 推进终端建设。在去年组建 74户标准店的基础上，今年我们对客户 经理的拜访线路进行重新划分，每条线路约有 5个六好示范户”（以标准店客户 为主），标准店客户数不足的线路用其它优质客户补充。开展了终端示范店现场 交流走访活动，所有客户经理就自身如何为客户服务进行了充分展示。通过现 场拜访操作和分析比对，进一步促进了客户服务的标准化，解决了当前客户经 理工作指向性不强、随意性较大的问题。我们还在零售客户自愿、费用自理的 原则下，实施了功能终端建设的试点工作，目前已完成 40户功能终端客户的选 拔和培训工作，下一步将按照市公司的要求，有序进行硬件和软件的安装工作。 从细节出发，做好功能终端的宣传、引导和管理工作，充分发挥他们示范店和 形象店的作用。 （四） 加强物流管理。紧紧围绕 成本、规范、安全”六字方针，进一步健全 物流管理制度，不断提高物流管理水平。我们以 7S现场管理规范为标准，进一 步加强各类设施设备的使用和管理。强化配送员工队伍的教育和培训，加强规 章制度和业务技能的学习。对送货线路按照 TMS运行要求进行了合理衔接和优 化整合，对新增客户的准确编入和农村客户的微调进行实时调整，有效的提高 配送工作效率，降低配送成本。 二、加强市场监管，推动专卖履职能力有力提升 我们认真贯彻落实省、市烟草专卖管理工作会议精神，围绕 严监管、促规 范、重基础、强素质”的总体要求，扎实推进专卖内管、市场监管、卷烟打假、 证件管理、基层建设和队伍建设等各项工作，专卖管理工作水平得到了一定提 升。截至目前，共出动执法人员 2110人次，查获涉烟违法案件173起，其中万 元以上案件34起，5万元以上案件3起；查获各类违法卷烟5648.2条，案值 1142048.5元，上缴罚没款 63755.28元。 （一） 卷烟打假有力推进。一是夯实责任。召开了烟草专卖管理工作会议， 要求专卖科（稽查大队）年内确保破获一起符合国标的网络案件，各管理所（稽 查中队）每组确保监管一起案值在5万元以上、具备网络案件特征的大要案。我 们把打假破网作为辖区市场监管的工作重点，一方面加强协作，主动出击，密 切联系公安部门，定期同公安部门协调联系，建立专卖管理长效机制，形成市 场管理合力。另一方面在发展线人及拓宽案件信息渠道上下足功夫，对有价值 的线索安排专人蹲点守