Persona最新分析和总结.pdf

Persona —— Web 人物角色介绍 一、什么是人物角色？ 人物角色，即 persona （[p?: ’ s?un?]），这里讨论的主要是 web-persona ，是指针对网站目标群体真 实特征的勾勒，是真实用户的综合原型。我们对产品使用者的目标、行为、观点等进行研究，将这 些要素抽象综合成为一组对典型产品使用者的描述，以辅助产品的决策和设计。 来看看人物角色的例子 ~ 人物角色一般会包含一些个人基本信息，家庭、工作、生活环境描述，与产品使用相关的具体情境 ，用户目标或产品使用行为描述等。一个产品通常会设计 3～6个角色代表所有的用户群体。 人物角色不是什么？ 人物角色不是用户细分 人物角色看起来像我们比较熟悉的用户市场细分。用户细分是市场研究中常用的方法，通常基于人 口统计特征（如性别，年龄，职业，收入）和消费心理，分析消费者购买产品的行为。与消费者 -商 品的对应关系不同，我们更加关注的是用户如何看待、使用产品，如何与产品互动，这是一个相对 连续的过程，人口属性特征并不是影响用户行为的主要因素。而人物角色关注用户的目标、行为和 观点，能够更好地解读用户需求，以及不同用户群体之间的差异。 人物角色不是平均用户 某个人物角色能代表多大比例的用户？首先，在每一个产品决策问题中， 多大比例“ ”的前置条件是 不一样的。是 好友数大于“ 20 的用户 ”？是 从不点击广告的用户“ ”？不一样的具体问题，需要不一样的 数据支持。人物角色并不是 平均用户“ ”，也不是 用户平均“ ”，我们关注的是 典型用户“ ”或是 用户典型“ ” 。创建人物角色的目的，并不是为了得到一组能精确代表多少比例用户的定性数据，而是通过关注 、研究用户的目标与行为模式，帮助我们识别、聚焦于目标用户群。 人物角色不是真实用户 人物角色实际上并不存在。我们不可能精确描述每一个用户是怎样的、喜欢什么，因为喜好非常容 易受各种因素影响，甚至对问题不同的描述就会导致不同的答案。如果我们问用户 你喜不喜欢更快“ 的马？ ”用户当然回答喜欢，虽然给 ta 一辆车才是更好的解决办法。所以，我们需要重点关注的，其 实是一群用户他们需要什么、想做什么，通过描述他们的目标和行为特点，帮助我们分析需求、设 计产品。 创建人物角色的前提 人物角色能够被创建出来、被设计团队和客户接受、被投入使用，一个非常重要的前提是：我们认 同以用户为中心的设计理念。人物角色创建出来以后，能否真正发挥作用，也要看整个业务部门 /设 计团队 /公司是否已经形成了 UCD 的思路和流程，是否愿意、是否自觉不自觉地将人物角色引入产品 设计的方方面面，否则，人物角色始终是一个摆设、是一堆尘封的文档，纸上画画，墙上挂挂。 所以，在创建人物角色之前，我们需要明确几个问题：谁会使用这些人物角色？他们的态度如何？ 将会如何使用？做什么类型的决策？可以投入的成本有多少？明确这些问题，对人物角色的创建和 使用都很关键。 二、为什么要创建人物角色？ 创建人物角色的目的是：尽可能减少主观臆测，理解用户到底真正需要什么，从而知道如何更好为 不同类型用户服务。 使用人物角色的好处 1.带来专注 人物角色的第一信条是 不可能建立一个适合所有人的网站“ ”。成功的商业模式通常只针对特定的群体 。一个团队再怎么强势，资源终究是有限的，要保证好钢用在刀刃上 ~ 2.引起共鸣 感同身受，是产品设计的秘诀之一。 3.促成意见统一 帮助团队内部确立适当地期望值和目标，一起去创造一个精确的共享版本。人物角色帮助大家心往 一处想，力往一处使，用理解代替无意义的 PK~ 4.创造效率 让每个人都优先考虑有关目标用户和功能的问题。确保从开始就是正确的，因为没有什么比无需求 的产品更浪费资源和打击士气了。 5.带来更好的决策 与传统的市场细分不同，人物角色关注的是用户的目标、行为和观点。 什么时候可以用到人物角色？ ?在制定产品策略时 ?在讨论产品需求时 ?在项目优先级排序时 ?在进行任务分析时 ?在琢磨交互流程时 ?在选择