管理方式及工作计划.docxVIP

PAGE PAGE # 管理方式及工作计划-商业 （一）管理方式 为使本项目物业服务工作的顺利开展， 我司将从公司选拔优秀的 物业管理人员组建项目客户服务中心。 执行顾客满意战略，建立富有亲和力的管理和服务模式。 按照ISO9001质量体系管理标准，制定各项管理制度。 按照市场化、企业化的运作方式，提供全方位服务。 物业交付前二个月，正式组建客户服务中心，主要管理人员到 位，招聘部分管理服务人员，组织培训。 根据物业交付进程，按照接管验收标准，建立工程档案，并完 成对商区设施设备的使用情况的验收，对需整改部分提出建议。 我司将利用交付前一个月的时间对商区进行彻底清洁开荒。 针对商区实际情况，结合公司管理的要求，编制切实可行的管 理方案。 ?实施日常管理。 PAGE PAGE # 卷源支持信息应惊其他公司或关联至位信 思 反 馈 卷源支持信息应惊 其他公司或关联至位 信 思 反 馈 信息资源 （二）工作流程 1、客户服务中心与外部总体关系图 需 求 信 息 传 递 公司 客户服劳中心 业主 资源支持 信息反馈 处理投诉信息反馈 开发商 2、客户服务中心提供服务的流程 服务渠道 客户腹易静/ I 迅速,他递将杳 C秩序簿护员、雒修工. 清洁工N 建立客户报修热线， 实行一站式服务， 业主或租户可通过对讲系 统、电话或向任何一位客户服务中心的工作人员，对房屋、