《班组长质量管理培训》试题.docx

一、填空题 《班组长质量管理培训》试题 姓名： ISO 9000 标准把质量特性定义为：与要求有关的 、或体系的 。 质量职能是指为了使产品具有满足 需要的质量而进行的 的总和。 3 ． 质 量 管 理 是 指在 质 量 方 面 组 织 的 协 调 一 致的 。 4．一般可以将现代质量管理分为 阶段和统计质量控制阶段和 阶段。 5 ． 朱 兰 提 出 了 质 量 管 理 三 部 曲 ， 即 、 质 量 控 制和 。 ．全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关转移到上来；从管结果转变为管 。 组织依存于顾客。因此组织应当理解顾客当前和未来的需求， 顾客要求并争取 顾客期望。 质量信息是有关质量方面 ，是组织经营活动的重要信息和做出决策的主要依据。 方针目标的评价可分为 评价和 评价。 QC 小组活动课题分为五种类型，即： “ ”、“ ”、“ ”、“ ”和“ ”。 二、判断题 PAGE PAGE 1 质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。 ( ) 从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。( ) 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。 ( ) 提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因为质量越高，成本也越高。 ( ) 质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。 ( ) 教育与惩罚相结合是最有效的防错方式。 ( ) 建立持续追求完善、追求零缺陷的企业文化是实现防错的根本保证。 ( ) 三、选择题 产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是 ＿ ＿。 A．性能 B．寿命 C．可靠性 D．经济性2．质量概念涵盖的对象是＿ ＿。 A ．产品 B．服务 C．过程 D．一切可单独描述和研究的事物 质量检验的实质是＿ ＿。 A．事前预防 B．事后把关 C．全面控制 D ．应用统计技术4．实现全面质量管理全过程的管理必须体现＿ ＿ 的 思 想 。 A．预防为主、不断改进 B．严格质量检验 C．加强生产控 制 D．为顾客服务 计量的＿ ＿是指测量结果与被测量真值的一致程度。 A．准确性 B．一致性 C．溯源性 D．法制性四、简答题（共 2 题） 谈谈班组长应怎么抓质量管理？ 企业管理及生产活动中存在哪 7 种典型的浪费 ? 一、填空题 《班组长质量管理培训》试题 姓名： ISO 9000 标准把质量特性定义为：与要求有关的 产品 、过程或体系的 固有特性 。 质量职能是指为了使产品具有满足 顾客 需要的质量而进行的全部活动 的总和。 质量管理是指在质量方面 指挥和控制 组织的协调一致的 活动 。 一般可以将现代质量管理分为 质量检验 阶段和统计质量控制阶段和 全面质量管理 阶段。 朱兰提出了质量管理三部曲，即 质量策划 、质量控制和 质量改进 。 全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关转移到 事前 7．组织依存于顾客。因此组织应当理解顾客当前和未来的需求， 7．组织依存于顾客。因此组织应当理解顾客当前和未来的需求， 满足 顾客要求并争取 超越 顾客期望。 8．质量信息是有关质量方面 要信息和做出决策的主要依据。 有意义的数据 ，是组织经营活动的重 9．方针目标的评价可分为 自我 评价和 上级 评价。 10. QC 小组活动课题分为五种类型， 即：“ 现场型 ”、“ 服务型 ”、“ 攻 关型 ”、“ 管理型 ”和“ 创新型 ”。 二、判断题 质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。 ( × ) 从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。( √ ) 3 ． 顾 客 满 意 是 指 顾 客 对 其 要 求 已 被 满 足 的 程 度 的 感 受 。 ( √ ) 4．提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因 为质量越高，成本也越高。 ( × ) 质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。 ( √ ) 教育与惩罚相结合是最有效的防错方式。 ( × ) 建立持续追求完善、追求零缺陷的企业文化是实现防错的根本保证。 ( √ ) 三、选择题 产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面 的特征是 ＿ D＿。 A．性能 B．寿命 C．可靠性 D．经济性2．质量概念涵盖的对象是＿ D＿。 A ．产品 B ．服务 C．过程 D．一切可单独描述和研 究的事物 质量检验的实质是＿ B＿。 A．事前预防 B．事后把关 C．全面控制 D．应用统计技术4．实现全面质量管理全过程的管理必须体现＿