【用户运营】在做用户运营前，你需要深刻理解的一些概念与原则_市场营销策划_私域流量运营攻略_如何做用.docxVIP

在做用户运营前，你需要深刻理解的一些概念与原则 本文作者将结合自身经验，与你分享做用户运营的一些经验心得，希望能给你带来一定的思考和启发。enjoy~ 用户运营三要素 运营在方法论上的沉淀不及产品；很多运营经理对于用户运营有自己的见解。首先，我们看看运营大佬们是怎么来定义的用户运营： 用户运营是指通过运营手段提升用户的贡献量、活跃度和忠诚度，一般出现在用户类产品或综合产品中的用户模块的运营。 ——美团电影韩叙 用户运营是指，以网站或产品的用户的活跃、留存、付费为目标，依据用户需求，制定运营方案甚至是运营机制。用户运营的核心是开源、节流（减少流失）、维持（促进活跃及提高留存）、刺激（转化付费）。 ——知乎运营大神张亮 用户运营的核心，是把活跃用户的规模往上提，方式有两种：开源和节流，开的是注册的源、节的是流失的流。还有一种，那就是保活跃，让不活跃用户变活跃、让活跃用户更活跃。 ——创新工厂 金璞 内容运营和活动运营都是手段，目的都是为了提升用户运营的终极目标，都是做留存，促活跃，提高活跃用户数。 ——大街网韩利 用户运营指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。 ——百度百科 总体而言，每种定义均体现了以下 3 个核心要素——用户、产品、策略。并且 3 个核心要素环环相扣： 用户运营是以产品为基础开展的；产品决定了对用户运营策略，不同的产品有不同的手段方法；不同产品在产品形态（PC/移动？工具/电商/本地生活服务……？软件/硬件？）、产品的核心价值、产品本身的短期目标和长期目标等方面都有所不同。 比如，虽然大众点评和美团已经成为一家公司，但这两款产品给用户提供的核心价值是不一样的，大众点评提供的核心价值是“推荐口碑好店”，美团提供的核心价值是“划算的店”；那么在运营手段上就决定了大众点评会将“点评”的运营做得更深入，而美团则会将“折扣”的运营做得更深入。忘记产品是什么的比比皆是，在小米饥饿营销火的时候，每个产品都在想如何做饥饿营销；在杜蕾斯追热点成功的时候，每个产品都在想如何借势热点，而没有独立思考过自己的产品到底适合或应该做什么。 大众点评设置“足迹”板块强化点评运营；美团更注重活动运营给用户折扣 以产品为基础和核心，用户运营需要制定相应的运营目标，并根据目标一系列的策略；这些策略即包含短期方案手段，以及通过沉淀形成的运营体系与机制。比如小米从最开始组建发 烧友团队收集用户反馈，到希望 0 成本做营销，做自媒体；再到逐渐沉淀成粉丝文化，一步步打造了可以说代表中国产品运营最高水平的一套运营体系与机制。 小米《参与感》 用户运营最终还是回归到“用户”，用户产出、以及用户产出指标，比如用户反馈、用户规模、用户活跃、用户贡献、用户付费、用户推荐等等体现了运营是否被市场所接受、以及接受程度。而在产品不同的生命周期阶段中，用户指标是不一样的；比如在前期验证阶段，更专注产品是否是市场所需要的，用户反馈是最重要。当然之前提到的不同产品用户产出、以及用户产出指标是不一样的。这里专门提到了用户产出（比如反馈、贡献），因为用户产出的产品意味着这个产品在不断迈向成功；最近企鹅智酷一组关于资讯类 app 的调研数据显示， 资讯类产品发表评论的用户占比 13%，而超过 70%用户经常浏览网友评论，这就表明如果一个资讯类 app 能让 13%的用户有产出，那么将直接影响整个 APP 的活跃。 企鹅智酷关于资讯类 app 的调研 用户运营强调执行力和最优路径 相比其他岗位，产品经理、研发、测试，我想运营岗位更强调执行力。 首先，运营可以从某种程度上讲“没有就一定输了”。产品经理往往很难说，这个功能没有我们就一定输了，但是运营经理往往会遇到这样的问题；比如“今天 app 封面重点推送没有更新”、“作为一个跨境电商平台没有做黑五活动”。 其次，运营的确是一个杂活，可能涉及大量重复工作、大量细小繁杂工作，比如数据标注、比如马甲回帖，执行下来常常让时间管理、项目管理不是很强的运营头昏脑涨还没有成就感。 最后，你还会发现运营需要学习的技能很多，需要策划、洽谈、文案、视频、PS、看数据等等，所以需要快速学习能力，这也是快速落地执行的一个重要能力。 网络上一段讲运营需要学习的知识，有玩笑成分，也体现了一种状态。 执行力提到“没有就一定输了”，但是“有”也需要体现你选择了最优路径，从目标到结果，有很多手段，比较普适的有活动运营、渠道运营、内容运营等等；需要在战略、战术上都需要最优路径；比如上文提到的小米参与感模型，找到了最优路径。 目标到结果的运营路径很多 我们来看几款产品的如何选择他们的最优路径：本地生活服务滴滴的最优路径选择了补贴去拉新、留存和活跃；与很多电商和跨境电商平台不同，洋