周三多《管理学》期末考试要点全整理-独家!.docxVIP

第一章 管理活动与管理理论一、 管理活动 管理的定义 ：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配，协调相关资源的过程。 （管理的载体：组织，本质：合理分配和协调各种资源的过程，对象：一切可以调动的资源，职能活动：信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新，目的：实现既定目标） 管理的职能 ：决策与计划、组织、领导、控制、创新 管理的特性 ：科学性、艺术性、经济性、动态性、创造性 管理者的角色 ：①人际角色：代表人、领导者、联络者 ②信息角色：监督人、传播者、发言人 ③决策角色：企业家、冲突管理者、资源分配者、谈判者 管理者的技能 ：①技术技能（掌握和熟悉专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力）②人际技能（成功地与别人打交道并与别人沟通的能力）③概念技能（产生新想打并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力） 二、 中外早期管理思想 中国早期管理思想： 《孙子兵法》 外国早期管理思想 ①亚当斯密 ：劳动分工观点和经济人观点 ②小瓦特、博尔顿 ：科学管理制度 ③马萨诸塞车祸 ：所有权和管理权分离 ④欧文 ：开创了企业中重视人的地位和作用的先河“人事管理之父” ⑤巴尔奇 :对工作方法的研究以及对劳动报酬制度的研究（收入由固定工资、利润、奖金三部分组成） ⑥亨利·汤：收益分享制度⑦哈尔西： 奖金方案 三、 管理理论的形成与发展 ㈠ 古典管理理论 科学管理理论（着重研究如何提高单个工人的生产率） ⑴泰罗 “科学管理之父” ：①工作定额②标准化③能力与工作相适应④差别计件工资制⑤计划职能与执行职能相分离 ⑵吉尔布雷斯夫妇 ：动作研究和工作简化 ⑶甘特 ：用来编制进度计划的甘特图、计件奖励工资制 组织管理理论（着重研究管理职能和整个组织结构） ⑴法约尔：第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家《工业 管理与一般管理》 ：①企业的基本活动（技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动）②管 理的五种职能（计划、组织、指挥、协调、控制）③管理的 14 条原则（分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集 体精神） ⑵韦伯 ：理想的行政组织体系理论①等级、权威和行政体制是一切社会组织的基础②只有理性 - 合法的权 威才是理想组织形式的基础③高度结构化、 正式的、非人格化的理想行政组织是强制控制的合理手段， 是达到目标、提高效率的最有效形式 ⑶巴纳德 ①《经理人员的职能》 ②把组织分为正式组织和非正式组织③为后来的 “社会系统学派”奠定了理论基础 ㈡ 行为管理理论 梅奥（霍桑试验） ：《工业文明中人的问题》 - 人际关系学说①工人是社会人，而不是经济人②企业中存在着非正式组织③生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系 行为科学①马斯洛：需要理论②麦格雷戈： XY 理论③麦克利兰、赫兹伯格：双因素理论④弗鲁姆：期望理论 ㈢ 数量管理理论： 定义： 以现代自然科学和技术科学的成果（如先进的数学方法、电子计算机技术、系统论、信息论 和控制论等）为手段，运用数学模型，对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并作出最优规划和决策。 主要包括： 运筹学、系统分析、决策科学化 ㈣ 系统管理理论：运用系统理论中的范畴、原理对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析 ㈤ 权变管理理论： 核心： 研究组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型 ㈥ 全面质量管理： 本质： 由顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念。 要点： 关注顾客、注重持续改善、关注流程、精确测量、授权于员工 ㈦ 新发展：学习型组织、精益思想、业务流程再造、核心能力理论 第二章 管理道德与企业社会责任一、 管理与伦理道德 二、 几种相关的道德观 功利主义道德观：能给行为影响所及的大多数人带来最大利益 权利至上道德观：能尊重和保护个人基本利益 公平公正道德观：管理者不能因种族、肤色、性别、个性、个人爱好、国籍、户籍等因素对部分员工歧视，按照同工同酬的原则和公平公正的标准支付薪酬 社会契约道德观：按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为 推己及人道德观：中国儒家道德观 三、 道德管理的特征和影响管理道德的因素 道德管理的特征： ①把遵守道德规范看做责任②以社会利益为中心③重视利益相关者利益④是人为目的⑤超越法律 ⑥自律⑦以组织的价值观为行为导向 影响管理道德的因素： ① 道德发展阶段 （最低层次即前惯例层次： 个人只有在其利益受到影响的情况下才会作出道 德判断， 中间层次即惯例层次： 道德判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人的期望， 最高层次即原则层 次：个人试图在组织或社会的权威之外建