【用户积分运营】5种不同视角下的“积分激励体系”_市场营销策划_私域流量运营攻略_用户积分系统运营_.docxVIP

5 种不同视角下的“积分激励体系” 奖励消费还是奖励行为？清零还是不清零？中心化还是去中心化？不同积分激励体系大碰撞！ 积分体系一直都出现在我们的生活中，作为激励用户的手段，它也在不断变迁和发展。为此， 笔者对国内外的积分体系进行了初步分类，总结出常见的 5 种积分体系，供参考。 一、传统零售商积分体系 当零售商们开始知道要经营客户后，会员卡体系（Loyalty Program）就出现了，此时通常伴随着积分。在国内，这种积分的特点是，和消费挂钩，一般 1 元=1 分，此时通常还包括以下特点： 特定产品不积分或多倍积分； 活动时可能会有多倍积分，例如 5 倍、10 倍等，通常与会员卡等级正相关； 会员卡等级和积分挂钩； 积分一般年底（或某个特定时间）清零； 积分一般只能兑换商品。 在这种情况下，零售商看似用积分获得了消费者信息（消费者用身份证注册会员卡，对，那个年代谁有手机？），其实后续除了寄了几本目录册，没有任何用——对，目录册一般印刷还挺精美的——嗯，我都买不起。 这个时代看起来挺老的了，其实现在也有，比如微信中的麦当劳，1 元消费=1 分——2018 年底，我的 300 多分根本就不知道能换什么，白白浪费。 可以说，这种传统的积分体系就是典型的“自欺欺人”。 举个例子，某零售商有 3 种会员，银卡、金卡、白金卡，如果到期积分不够，则自动降级。 为了帮助“不怎么来”的金卡、白金卡用户，零售商通常会在特定时间（例如店庆）搞个 10 倍积分，然后邀请这些用户来买点东西，获得积分：对于会员来说，会员等级也保住了，对于零售商来说，会员产生消费，又“活过来”了，双方皆大欢喜。 更有趣的是，还会出现很多匪夷所思的事，比如前些年北京台某档生活节目就提到，一位消 费者在某零售商消费很多，到了年底去兑换的时候，最消耗积分的是个锅，这位用户的积分能换几十个锅+勺+水杯等。最后在节目的“曝光”下，零售商给出了对策，帮助她兑换了其他商品。 所以，一句话总结，这种会员积分基本就是，自欺欺人。 二、互联网时代的积分体系 在互联网时代，积分更多了起来，在只能兑换商品的模式之外，还出现了兑换权益、兑换礼品卡、兑换某种能直接替代人民币在本平台使用的“虚拟货币”等；与此同时，不仅仅是购买可以获得积分，特定行为也可以获得积分。 比较经典的案例就是京东，消费者购买商品后，会获得京豆奖励（1 京豆=0.01 元人民币， 单次购买时使用单位为 1000 京豆的整倍数，且不能超过总价的某一个百分比），京东 Plus会员会获得更高比例的京豆返现。同时，每日签到等活动也可以让消费者获得额外的京豆。 ▲京东 App 的领京豆页面 仅从模式上来说，这是之前传统零售商积分的升级版，这种模型也非常常见。 前几年，我曾经在 iPhone 设备上用过一些网站，核心就是你按要求下载某个 App，注册一下或者玩 30 秒，然后就可以得到积分。 一般来说，这是一些 App 希望在 App Store 上刷量，进而外包出去的“任务”。对于玩家来说， 基本模式就是，500 分兑换 1 美元礼品卡（一般为美国亚马逊、美国星巴克、美国区 iTunes），不同 App 奖励分数不同。一些此类网站为了减缓用户兑换礼品卡的数量，通常会进行如下设定： 礼品卡兑换数量有限（低面值的尤甚）； 需要注册超过一定时间才可以兑换； 兑换更高额的礼品卡，消耗积分略有降低，例如 5 美元卡只需 2450 分，10 美元卡只需 4800 分等。 这一类的积分基本属于现阶段交易性平台的基础配置了，通常而言，积分会周期性清零，但是也属于不做不行的，所以也会带来一些羊毛党。 三、趣头条式积分体系 近 2-3 年来，又出现一种积分体系，我们可以暂时将之称为“趣头条式积分”。 简单地说，当你注册这个资讯类App 后，你的所有行为都会得到奖励：阅读文章获得 10 金币、点击查看推送链接获得 10 金币，转发文章到朋友圈获得 20 金币等，邀请好友更会直接获得人民币奖励。 ▲趣头条 App 的日常任务页面 为了避免用户直接薅羊毛，虽然系统告诉你邀请一个新用户会获得 20 元，但是但是这 20 元不是一次性发放，需要这个新用户每天都使用 App，并获得一个特定金币量，这样你才能获得人民币（例如第一天获得 4 元、第二天 3 元、第三天 3 元、第四天 5 元、第五天 5 元），同时在一个特定期限内，你邀请的这个用户（通常称为你的“徒弟”）所赚的所有金币量，你都能得到其 2 倍数量的奖励。 同时，用户每日获得的金币会在第二天凌晨清零，直接兑换为人民币储存在用户账户中，并可以进行 1 元、5 元、10 元等数额的提现。 ▲趣头条 App 的提现页面 这个模式帮助趣头条快速发展，成立仅 2 年多就实现了美股上市，上市当天居然还出现了多 次暴涨：