【用户积分运营】拼多多：为何不做会员成长体系和积分体系？_市场营销策划_私域流量运营攻略_用户积分系.docxVIP

拼多多：为何不做会员成长体系和积分体系？ 作为资深剁手党和新人产品，平时少不了买买买，在这买买买的过程中，也会思考产品这么做的意义。现市场上默认的电商三巨头：淘宝、京东、拼多多也是有诸多相同点与不同点， 笔者现仅从其会员体系与成长体系为切入点，谈谈自己的想法，给各位看官点评~ 淘宝、京东的背景在此便不再赘述，想必大多数人都有一定了解也有体验过其购物流程。首先，积分体系和会员成长体系是两个系统，这二者可做一（小红书），可做二（淘宝、京东），也可都不做（拼多多）。 具体做不做？做多少？怎么做？都需要根据各家产品的性质和目前所处的发展阶段来做决定，于此分析各家的做法和路线，希望可以从中窥到一二。 一、体系介绍 进入正题： 淘宝有淘气值，属于成长体系，有淘金币，属于积分体系（在此与天猫积分分离，不融为一谈）；京东有京享值，属于成长体系，有京豆，属于积分体系（还有金币、通信 B 等，下文会细说）。 这里要明确的是：成长体系与积分体系互相独立，各自有其不同的作用，但是在同一个 App 里面，也是相辅相成，共同促进用户的转化和留存。总的来说，成长体系的作用是： 作为一种激励方式，提升用户的主动活跃； 增强用户的粘性，形成竞争壁垒。 当然你也可以理解为：给用户荣誉感和虚荣心，恨不得告诉天下所有人我最棒！ 这一点，QQ 做得就很好，谁小学初中高中的不天天数着自己有多少太阳、月亮和星星。 积分体系的作用是： 作为回馈用户的站内货币； 把积分作为一种活动营销工具，以流量玩法为主。 当然你也可以简单粗暴地理解为：当用户累积到一定程度后，攒着一笔积分，如果他能换点啥东西，那他就舍不得走！ 下文会梳理两个 App 关于积分体系和成长体系的玩法、异同点，再分析什么都没做的拼多多为什么不做，以及可能怎么做。 二、淘宝 积分体系-淘金币 什么是淘金币？ 淘金币是淘宝网为用户提供的积分。淘金币频道页优选全网 30 天最低价商品，持有淘金币的用户购买还能用金币抵钱。此外，用户还可以用金币进行抽奖、秒杀、兑换超值物品等。 淘金币玩法 如何获取淘金币？ 淘金币的获取方式主要可以分为两个方面，一个是官方发送，另一个是店铺发送。官方： 官方送淘金币主要集中在【金币庄园】页面，此页面可以每日签到获得淘金币、也可以播种植物获得淘金币（类似于农场）、也可以去好友的庄园偷金币、也可以给好友的植物浇水获得金币。 大致流程可看下图： 商家： 商家主动让出一部分利润，当购买指定商品且确认收货后，会赠送一定数量的淘金币。可以从【金币庄园】页面下滑寻找购物后返金币的商品。 如下： 如何消耗淘金币？ 淘金币的使用相对来说是简单粗暴的，没有太多花花肠子：在下单时抵用，100 淘金币抵用 1 元。 能抵用的数额不一，是商家提前设定好的，且并不是所有商品都支持淘金币抵用。 可以从【金币庄园】下滑寻找高折扣的商品，且有些商品不仅可以用淘金币抵用，确认收货后还送淘金币，相当于有两次折扣。 使用方法： 会员体系-淘气值 淘宝和天猫公用一套会员体系，都是用淘气值划分。对大多数用户来说，淘宝的会员可以分为两个等级： 普通会员，注册即可成为会员 超级会员，淘气值＞1000 还有一个 APASS 会员，但淘气值要求极高，且属于邀请制。数量不超过会员数量的万分之一，在此不详述。 会员等级权益划分： 普通会员：购物福袋、生日权益（这两项权益需满 300 分）、极速退款。 超级会员：优悦服务、购物福袋、生日权益、极速退款。 优悦服务指在购物中如果遇到相关问题，可获得优先的客服服务，本身其实并没有太大价值 如何计算淘气值？ （以下计算方法源自淘宝官方说明，具体权重并不清楚。） 首先，淘气值主要由购物分、奖励分、基础分三部分组成的。这三部分是根据近 12 个月在淘宝、天猫、飞猪以及淘票票上的“购买金额、购买频次、互动、信誉”等行为而综合算出的会员价值分。 具体如下： 购物分：近 12 个月购买金额的综合分值。每一单笔订单、每日、每月、每一类商品、每一个店铺都设置最大可得分值。其中，实物类商品的最大可得分值大于充值、票务、航旅等虚拟商品的最大可得分值。 奖励分：近 12 个月购买的商品类目数，反映真实消费体验的文字评价、带图评价、追评、分享被点击次数、问大家次数、购买成交天数、连续购买月数的综合分值。参与淘宝亲情账号活动，还可以获得额外的奖励分。每一项在每日、每月都设置最大可得分。奖励分受购物分正向影响，购物分越高，奖励分越高。 基础分：基础分由当前信誉等级决定。信誉等级越高，基础分越高，并且可得购物分和奖励分的分数越高。 基础分满分是 400 分，大多数人都可以达到。 淘气值每月8 号更新，值得一提的是淘气值小于1000，需要888 元/年才能开通阿里的88VIP，而淘气值大于 1000，则只需 88 元/年。 如何获取