医院办公室年终工作总结与计划.docVIP

医院办公室年终工作总结与计划 医院办公室年终工作总结与计划 医院办公室年终工作总结与计划 医院办公室年终工作总结与计划 收款室在医院各领导的正确领导下， 依赖全体同志共同努力， 在 xx 年度中，以扎实的工作作风， 为医院的建设和发展添砖加瓦， 奉献力量， 较好地达成了各 项工作任务，在平庸的工作中取得了一定的成绩。现将 xx 年度工作总结 一、在今年度中，我严格恪守医院各项规章制度，以本着“院兴我兴，院 耻我耻”的原则，努力树立医院优秀形象，热爱工作，团结协作，尽量减少出错 率。 二、在与医保办同志合作办公中，本人严格按规定与医保办同志一同完善好有关报销手续。按照新农合政策，耐心给病人解释好，服务好病人。 三、努力把凝聚群众满意额度，熟悉各项工作业务，提高医院形象作为自己的工作打破。 在即将到来的 xx 年里，本人在 xx 年的工作基础上，持续保持优秀的工作作风、劲头，并拟订如下工作计划： 一、协调好科室的工作。 在遵照医院规章制度的基础上，合理、公正调整好、完善好门诊部收款室 与住院部收款室的上班、 休假制度。在科室的需用物料、机械问题上严格把好关， 坚决根绝物料不继、机械故障不理，由此给患者带来不便的现象。 二、科室工作要求细微处见真功。 收款室的工作有关于其他科室可能简单了很多，无外乎整天坐在计算机前 机械的重复操作，如记账、收款、办理出入院、办理报销手续等简单的操作，似 乎既不需要很高的技术含量， 也不必肩负性命之托的巨大压力。 但是，工作以来 的亲身经历使我深深体会到， “科室工作无小事， 于细微处见真功。 ”透过收费 处这小小的窗口， 我们首当其冲， 代表的是整个医院的形象， 正是经过我们的工 作，首先搭建起来医患之间健康交流，交流的平台。 因此，要树立正确的工作观、价值观。以方便好患者，服务好患者为荣。 努力战胜程序上的缺点不断提高工作效率，要在细微处搭建起和睦的医患关系。 三、崇尚科学，勤苦钻研业务知识。 在医院领导的正确率领下，几年来我院正一步一个台阶地稳步向前发展， 医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满意和夸赞， 相应的也给我们带来了优秀 的社会效益和经济效益。 在这一发展中收款室同样起着举足轻重的作用， 我们一 个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。 所以，收款室的每一位收 款员，都要持续保持吃苦耐劳的精神，崇尚科学，拥有较高的综合素质： 一是要严格恪守好医院收费的各项规章制度，不准许出现半点马虎。 二是要有娴熟的计算机操作技术，可以正确快速的让每位患者得到方便快捷的就医，诊断服务。 三是要对各科室的医用术语和收费项目如数家珍，减少差错率。 四、服务患者，提高收费服务质量。 收款室是医院的窗口，收款员的言行举止和态度利害直接影响到医院的整体形象，面对病号集合，程序复杂时，收款员应懂得换位思考，将心比心，急病患之所需。 我们要耐心仔细，不胜其烦。既要让群众理解你的意思，又要注意说话的口气和语调，既要使所收取的各项费用正确无误， 又要减少病人额外的负担和麻烦，既要大方得体，又要坚持原则。 接下来的工作中， 在做好“计划内”工作的同时， 也应做好“计划外”的工作，让自己的工作成绩再上台阶。