企业市场营销策划培训.pptx

市场营销策划;;;心态与思维方式—力量之神or魔鬼？ 市场营销的基本理念 对客户的理解 优质客户服务 客户关系管理 渠道与终端建设;学习知识 掌握技巧 改变态度 树立目标;环境;市场营销学中产品的含义 产品的三个组成部分 企业利润的来源 产品（服务）清单; ;现状分析; 顾客选择我们的产品;市场调研 SWOT 分析 目标市场细分 目标市场 市场定位 数字化市场目标; 优先顺序-渠道与特殊通道 ;销售计划失效或失败的原因 ;对客户的理解;谁是顾客？;对顾客进行战略上的思考; 顾客有几种细分方法？ ; ;;如何认识并了解;优质客户服务;优质服务的四个步骤;什么是顾客满意？;服务体验 飞行员、空姐 - 服务人员 乘客 - 服务顾客 机舱环境、座椅 - 服务设施 飞行全程 - 服务过程 ;顾客满意与忠诚; 企业经营主体的转变：终身客户 对满意的定义 “满意陷阱”与转移???本 对忠诚的理解 顾客需求分析与顾客细分 影响顾客满意度的主要因素 沟通 / 真实一刻 / 环境 安全度 / 期望值 / 对比 生意 / 绩效考核 / 追踪监督 / 服务 对顾客需求的感知偏差 前后台的设计 时间: smile service speed service ;影响顾客满意度的主要因素;服务的程序面与个人面;;客户满意度的影响因素 ;影响客户满意度的因素 ;服务体系;;情感因素;服务效率- 识别顾客需求需要了解优质服务的时间要求;品牌关系;关系的特征 ;实施关系营销的具体策略 ;实用的顾客关系管理策略;客户档案;客户资料内容;;*是否使用过同类产品？ ;*客户的学历状况如何？ ;;时间的 迅速性 ;经销商的烦恼;选择与目标相匹配的合作伙伴 ;;对渠道的考量 ; ;选择经销商的条件;与经销商合作的基本要点;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。6月-216月-21Wednesday, June 2, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。13:31:5113:31:5113:316/2/2021 1:31:51 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。6月-2113:31:5113:31Jun-2102-Jun-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。13:31:5113:31:5113:31Wednesday, June 2, 2021 13、志不立，天下无可成之事。6月-216月-2113:31:5113:31:51June 2, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。02 六月 20211:31:51 下午13:31:516月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。六月 211:31 下午6月-2113:31June 2, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/6/2 13:31:5113:31:5102 June 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。1:31:51 下午1:31 下午13:31:516月-21