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处理客户拒绝的观念、策略与技巧;纲要; 在预备说服一个人的时候，我会花三分之一的时间来思考自己以及要说的话，花三分之二的时间来思考对方以及他会说什么话。 —— 亚伯拉罕·林肯;凡事预则立，不预则废。 —— 《礼记·中庸》; 假如要使说服有效，你必须提早并且经常设立期望，它是对未来可能发生的一种体验。 —— 戴夫·拉克哈尼《超级说服》 ;生活场景1： 当某人约您一起出去吃饭 … …;您可以采用的方式;拒 绝;常见拒绝的借口（理由）;客户为什么说“不”？; 拒绝处理是业务人员获取客户信任、了解客户心态、消除客户疑虑，最终促使其购买商品的行为与过程。;处理拒绝时理财顾问面临的 障 碍 :;促 成;拒绝处理＝认同＋见解＋产品利益强调＋促成;;处理拒绝问题　　　　　 　　　　 死缠烂打;一般的顾问行为模式：;厉害的顾问行为模式：;相信前要让人喜欢，人喜欢像自己的人 说对方想听的话，而不是说你想说的话;用心聆听 LISTEN 尊重理解 SHARE 探究事实 CLAIFY 提出方案 RESENT 请求行动 ASK;;;;;综合运用;举例：;还有其它问题？;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。6月-216月-21Wednesday, June 2, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。15:24:4915:24:4915:246/2/2021 3:24:49 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。6月-2115:24:4915:24Jun-2102-Jun-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。15:24:4915:24:4915:24Wednesday, June 2, 2021 13、志不立，天下无可成之事。6月-216月-2115:24:4915:24:49June 2, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。02 六月 20213:24:49 下午15:24:496月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。六月 213:24 下午6月-2115:24June 2, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/6/2 15:24:4915:24:4902 June 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。3:24:49 下午3:24 下午15:24:496月-21