商务礼仪培训课件(PPT92页).pptxVIP

商 务 礼 仪手机 QQ：838656536 微信：tan-rulin性价比最高的商务礼仪、跨文化沟通培训师 ！不满意不收费！张大生介绍张大生，博士，著名商务礼仪与跨文化沟通海归学者，国际礼仪与跨文化沟通研究所所长，高效能三栖教练，国内少有的横跨管理学，心理学、医学、传统文化、职业化领域的实战教练，心理治疗师书画家，中国社会科学优秀科普作家、中国高等教育学会公关礼仪分会省分会会长、中国公共关系协会资格评审委员，（日本）岩手大学、东北大学客座研究员，日本京都大学文学部访问学者，清华大学深圳研究生院客座教授、同时兼任国内八所知名高校客座教授，某省心理咨询师协会秘书长、公共关系学会副会长，中央电视台《新闻会客厅》特约嘉宾，电台、电视台节目资深谈话节目特主持、曾28次任国内外大型模特礼仪大赛培训或评委工作。 张大生博士出版著作1.《中国特色社会主义经济建设全记录》（共8卷）厉以宁先生名誉主编 章铮、张大生、王晓宽主编 中国社会科学出版社 2.《国旗下的讲话---中华人民共和国经典讲演解读》（共4卷）西苑出版社3.《中国礼仪》北方文艺出版社 共6卷 4.《东西梦境文化解读及跨文化沟通对比研究》（医学博士论文）西苑出版社 （ 获黑龙江省社会科学心理学类 一等奖） 5《新时期领导干部考核与任用》红旗出版社 4卷 6.《现代领导新知识全书》中国文联出版社 7.《中华国学及现代领导》中国社会出版社 8.《面试王道》畅销书 中国社会出版社 9.《黄帝内经（图文版）》天津古籍出版社 10 .《时尚美容形象设计》人民军医出版社 11.《中国旅游文化典故》天津古籍出版社 12.《中国民俗文化典故》天津古籍出版社 13 . 《中国礼仪》（共3卷）天津古籍出版社14 .《话说世界战争》（共4卷）天津古籍出版社15 .《话说中国文明史》共六卷天津古籍出版社16 《办公室沟通协调艺术》红旗出版社 17.《办公室疾病预防与健康自测》红旗出版社 18.《话说中国礼仪》天津古籍出版社 共4卷 张大生博士获全国 “社会科学普及著作及优秀作家”称号19.《品读论语》西苑出版社 20.《新解红楼梦》西苑出版社 21.《品读老子》西苑出版社22.《品读周易》西苑出版社 23.《诠释孙子兵法》西苑出版社 24.《品读中庸》西苑出版社 25.《新解三十六计》西苑出版社 26.《新解贞观政要》西苑出版社 27.《品读庄子》西苑出版社28.《新解三国演义》西苑出版社29.《新解曾国藩兵法》西苑出版社 30. 21世纪医学类“十二五”规划新教材编委31. 《警察心理学》中国社会出版社 32.《人际沟通学》33.《急危重症护理学》34.《医用化学》35.《生物化学》36.《生理学》37.《卫生法律法规》38.《护理心理学》39.《别动我的幸福—中国式外遇》言实出版社40.《办公室进行日常工作》红旗出版社41.《办公室提高讲话艺术》红旗出版社42.《办公室提高个人魅力与形象》红旗出版社43.《办公室进行心理调适》红旗出版社44.《办公室避免领导误区》红旗出版社45.《办公室提升领导水平》红旗出版社46.《办公室进行公文写作与处理》红旗出版社47.《办公室素质建设与礼仪修养》红旗出版社 前 言人无礼，无以立。 ——孔子 人无礼则不生，事无礼则不成， 国家无礼则不宁. ----荀子1 什么是礼仪？ 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。——从个人修养的角度来看 一个人内在修养和素质的外在表现。——从交际的角度来看 交往的“艺术”——从传播的角度来看 在人际交往中进行相互沟通的技巧。 2 礼仪的功能从个人角度① 有助于提高人们的自身修养。 ② 有助于美化自身、美化生活。 ③ 有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。④ 有助于净化社会风气。 2 礼仪的功能从团体角度 ① 礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是 企业形象的主要附着点。 ② 国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要 求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同 时也是获得国际认证的重要软件。 讨 论我们公司文化是什么?想对外塑造怎样的一种企业形象呢?礼仪的一个重要特点就是礼仪的对象化。 在不同的场合，不同的对象中，对礼仪都有不同的要求。 一 心态礼仪1 情商（EQ）的定义 由美国哈佛大学心理学教授丹尼尔·戈尔曼提出。 是个体的重要生存能力，是一种发掘情感潜能、运用情感能力影响生活各个层面和人生未来的关键的品质因素。 一 心态礼仪“情商”大致可以概括为五方面内容 情绪控制力 自我认识能力自我激励、自我发展的能力 认知他人的能力 人际交往的能力 100％的成功＝80％的EQ＋20％的IQ 压力愤怒怨恨恐惧悲伤羞耻快了喜爱愉悅惊