结构化行为面试技巧(教材).pptxVIP

广东东方精工科技股份有限公司结构化与行为面试技巧主讲：朱会友朱会友实战咨询式人力资源管理专家人力资源定位管理理论创始人北京大学总裁班特聘教授4：已出版《服务行业绩效考核》、《店面绩效考核》、《8招轻松搞定素质模型》、《人才梯队8问管理》4套光盘。30：顾问领域涉及到通信、银行、化工、食品、地产、美容、连锁、餐饮、制造等30多个行业。300：公开课足迹遍布广州、深圳、上海、佛山、南昌、乌鲁木齐等大中型城市，公开课场次超过300场。50：为广东移动、工商银行、真功夫餐饮连锁、盼盼食品、深圳博敏电子有限公司、大亚湾核电运营公司等50多家企业提供人力资源管理咨询。500：为中粮屯河、德美化工、美的集团、呼铁局、南方电网、丽源资生堂有限公司、吉利汽车等500家企业提供培训服务。课程进程一、岗位能力素质分析二、面试题库设计技巧三、行为面试实战训练有效的前瞻的合理的科学的灵活的新人同化人力规划资格分析面谈考核招聘策略招聘什么如何吸引怎么留住怎么选择招不招样的人应聘者优秀的人合格的人招多少招聘前提招聘基础招聘保证招聘关键招聘保障招聘成功的关键所在素质构成要素技能：结构化地运用知识完成某项具体工作的能力，即对某一特定领域所需技术与知识的掌握情况。例如：计划、沟通、投诉处理、设备维修。知识：指个人在某一特定领域拥有的事实型与经验型信息。例如：产品知识、销售政策、工作流程。知识技能职业素养动机（成就动机、影响动机、亲和动机）品质（关注细节、服务意识、安全导向）态度（积极、消极、主动、被动）价值观（团队精神、诚信）自我形象（自信、自负、自卑）素质的表现形式素质名称责任心素质定义该能力素质是职业化的一种具体表现。它反映了一个人对属于自己职责范围内的工作，能认真、全面、及时、不打折扣完成的程度。1级接受任务：对职责范围内的工作任务，不推托，不讨价还价，能及时响应。2级落实完成：对职责范围内的工作进展情况，及时进行核查，对发现的问题采取必要的行动，以保证工作按要求标准完成。3级尽职尽责：在工作中，面临需要同时处理职责内和职责外的任务时，能够主动采取应对措施，保证不因为职责以外的任务而影响职责内工作完成情况。不以职责外的工作负担作为解释未完成职责内任务的理由。4级光明磊落：主动公开地承担本职工作中的责任问题。主动向上级报告工作中出现的重大过失以及造成的损失。不欺上瞒下。并及时主动地采取补救预防措施，防止类似的问题再次发生；对表现优秀的工作，及时总结经验，举一反三，并能与人分享，共同进步。5级克己奉公：当完成工作职责面临巨大压力时，仍能不折不扣完成职责范围内的工作，不介意个人受到损失（该损失包括实际利益、名誉、升迁渠道、人情世故、心理压力、内心冲突甚至煎熬等）。例如：不怕别人嘲笑，不怕与他人发生冲突，制止有损于自己职责范围内的事情。也包括在受威胁、受委屈或被错误对待后依然能够有强烈意愿和实际行为投入到工作中。能力素质分类通用能力素质 是针对组织中所有员工的、基础且重要的要求，它适用于组织中所有的员工，无论其所在何种部门或是承担何种岗位是针对组织中所有员工的。专业能力素质 是依据员工所在的职位族，或是部门类别不同而需要的专业知识、技巧及能力。B专业能力素质C专业能力素质A专业能力素质A职位族例如:专业知识技能搜集信息解决问题主动精神沟通协调交往能力B职位族C职位族通用能力素质(例如:客户导向、团队合作、创新精神等)基于岗位职责素质分析流程人力资源经理素质分析岗位关键职责知识技能职业素养制定员工的绩效方案，提供绩效改善建议；修正绩效体系，维护体系的激励性和公平性。 绩效导向能力目标管理能力学习能力分析能力思维能力沟通能力原则性自信心主动性诚信意识服务意识企业战略目标业务流程职位说明书绩效管理知识示例采购主管素质分析练习关键职责知识技能职业素养供应商管理采购业务及制度管理采购团队管理采购绩效考核管理内外工作关系维护机加三车间副主任素质分析练习关键职责知识技能职业素养生产计划品质管理现场管理成本管理安全生产与设备保养团队建设客户经理素质分析练习关键职责知识技能职业素养市场调研与开拓销售过程管理客户关系管理与服务销售档案管理确定职位的能力素质因素举例 职责素质职责1（30%）职责2（15%）职责3（15%）职责4（15%）职责5（10%）职责6（10%）职责7（5%）业务能力13131学习能力3创新能力1222协调能力212沟通能力13分析判断32进取心2331例如 ：业务能力=1×30％+3 ×15%+1 ×10%+ 3 ×10%+1 ×5%=1.2学习能力素质行为描述练习素质名称素质定义1级2级3级4级课程进程一、岗位能力素质分析二、面试题库设计技巧三、行为面试实战训练面试面试又分为结构化面试和非结构化面试 结构化面试，是指依照预先确定的内容、程序、分值结构进行的面